在中国的版图上，有着数千万的卡车司机，他们坚守在运输一线，保障物资流通，扛起城市运转与产业发展的重任。征途漫漫，风雨同行，中国重汽始终心系卡友，以亲人服务为底色，以匠心夯实服务根基，以温情传递品牌温度，全方位护航卡友高效运营、安心前行。
“亲人”服务品牌创立于1999年，是中国重汽专属售后服务品牌，也是国内重卡行业首个服务品牌。“亲人”服务聚焦客户需求，履行服务承诺，致力于为客户提供更加便捷、高效、优质的超值服务体验。
全维保障，以专业实力筑牢创富根基
高效出勤是创富关键，可靠服务是运营底气。针对物流运输行业维保痛点与运营难题，中国重汽持续升级服务政策，构建全生命周期服务保障体系。
依托完善的原厂备件供应链，实现全国统一联保、标准化质保服务，彻底解决保外维修配件劣质、收费不透明、售后无保障等难题。同时，量身打造 TCO 定制化解决方案，覆盖专业维保、车况管控、配件供应、成本优化等全场景环节，精准适配重载、干线、港口短倒等多元运输工况。从源头降低运维成本，减少车辆停运损耗，持续提升运输效率，实打实助力卡友降本增收，稳稳守护劳动成果。
极速响应，以硬核时效守护运输使命
物流运输分秒必争，高效售后是卡友出行的坚实后盾。中国重汽依托数字化服务体系，打通智慧重汽APP、400全国服务热线等多元报修通道，实现一键报修、全天候响应。
目前，中国重汽拥有服务网点近4000家，严格执行5分钟快速接单、15分钟高效派工服务标准，全域加密服务网点布局，专业维修团队随时待命。无论是日常定期维保，还是半路突发故障救援，都能快速抵达、高效检修，以极速响应、专业技术解决行车难题。用刚性服务承诺守住运营时效，全天候为卡友运输路途保驾护航。
暖心相伴，以人文关怀致敬征途辛劳
中国重汽亲人服务作为商用车行业标杆服务品牌，始终坚守“客户满意是我们的宗旨”的服务理念，聚焦卡车司机长途奔波的实际需求，打造有温度、有情怀的全域服务体系。
遍布全国的30余家亲人之家，化身卡友途中的暖心驿站，打破传统单一维修服务模式，提供免费停车、舒适休憩、简餐补给、便捷洗浴等一站式便民服务。褪去长途驾驶的疲惫，消解异地奔波的孤寂，让每一位在外打拼的卡友都能感受家人般的贴心关怀。以细腻温情拉近品牌与卡友的距离，用贴心服务致敬每一份辛苦付出。
劳动成就梦想，服务温暖征途。这个五一，中国重汽向所有坚守岗位的卡车司机致以崇高敬意。未来，中国重汽将持续擦亮亲人服务金字招牌，优化服务网络、升级服务模式、精进服务品质，打造数字化、专业化、场景化的高品质商用车服务生态，助力卡友驰骋山河、高效运营、安心创富。 |
