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一脸微笑，一身职业装，这就是济南贵和皇冠假日酒店总经理海福瑞先生留给别人的印象。这名从纽约、新加坡、上海等城市一路走来的总经理，给人感觉非常沉稳、儒雅、充满智慧。那份坚毅的目光往往能让人感受到他身上的那一份职业豪气和满满自信。
20多年的酒店工作历程，对酒店职业经理人来说，是个阶梯，很多人会在十年中改换别的行业了，但却很少像海福瑞先生这样，一直坚持着酒店的梦想。因为对酒店有着深厚的感情，因为在这里工作，是一种愉悦。在这个炎热的夏天，海福瑞先生在济南又开启了新的行程。
创新生活方式
“酒店更多的是给客人提供一种全新的生活方式，给客人一种从未有过的体验”，海福瑞先生一直认为这是高星酒店所承担的社会责任。他认为，高星酒店不仅是一个提供食宿的场所，更重要的是倡导最新的生活理念，并将这种新生活理念通过提供个性化的温情服务传递给每一位客人，从而完成新生活方式引领者的角色转化，让每个客人都成为“尝鲜人”和受益者。
“帮助客人创造更深刻的惊喜体验是酒店一直以来的追求。通过打造记忆深刻的入住体验，帮助旅行者安排商务旅途的细枝末节，减轻工作中的压力，使他们产生一种归属感和认同感，致力于给每位客人提供个性化服务，能够根据客人的肢体语言和面部表情预测到客人想要的服务，给客人更多惊喜体验，让客人感觉到酒店不仅仅只是个居住场所，更是一处充分放松、重新充电的活力之所，这是我们要引领的生活体验。”海福瑞介绍说，在这里，所有的一切都能够成为客人展示真实自我的最佳空间和舞台。
情系洲际
加入济南贵和皇冠假日酒店是海福瑞先生第一次加入到洲际集团，那么究竟是什么原因令海福瑞先生如此钟情于洲际呢？海福瑞先生认为：“在全球连锁酒店品牌中，洲际是一个高端集团公司，是一个有品质和多元化的集团公司，组织结构完善，有成熟的管理系统，而且洲际集团还是一个社会责任感极强的企业。我喜爱洲际的经营理念、企业文化和团队氛围。还能感觉到自己每天可以学到很多，每天碰到不同的事情，每天都有不一样的快乐。我愿意把自己从事酒店业20多年的工作经验融入到集团公司中，并从洲际集团学到更多的经验”。
同时，海福瑞先生认为：相较于世界各地，中国是全球发展最快的旅游市场之一，其酒店业的发展也非常迅速。对洲际来说，中国的发展是千载难逢的机遇。现在很多国际品牌争相进入中国，洲际也是较早来到中国的国际品牌酒店之一，它在中国长期以来的成就也为旗下其他品牌的发展创造了重要的契机。
论道济南
济南是省会城市，高铁贯穿山东南北，又纵横胶东半岛，交通极其便利，同时，济南作为山东经济高增长的点，辐射环带作用很大，又是国际品牌酒店的重要市场，还是其忠诚客户数量增长迅速的基地。大凡体验过洲际旗下品牌酒店服务的客人，所有关于舒适的服务质感，都会经久难忘。为何会有如此感受呢？海福瑞先生津津乐道地分享：“国际品牌酒店提供给客人的不仅仅是住宿和餐饮，而是一种新的生活方式，我们就是新生活的倡导者。客人选择入住贵和皇冠假日，则是开启了探索舒心愉悦的逍遥旅程，我们所做的一切目的就是让客人得到比较舒适的感觉。”贵和皇冠假日希望在细节上赢得客人的青睐，让其产生“功成旅就”的心态，这就是酒店的一大独特之处。
海福瑞先生认为：“酒店有最好的地理位置，有高端奢华的硬件设施，加上流失率最低的员工团队，酒店肯定会在此基础上再创新高。客源的稳定性不仅仅取决于奢华的硬件设施，还在于贴心惊喜的个性化服务，我期待每一位入住酒店的客人都发自内心的期待下一次的入住。要实现这一愿景，员工的服务首当其冲，在要求员工努力工作的同时，我要确保每一个员工在酒店都是开开心心的，我要了解他们在想什么，需要得到什么，需要酒店帮忙解决什么困难，要了解他们下一步的发展规划是什么，从而给他们提供相应的平台，帮助他们实现职业生涯规划，或平衡他们的工作和生活，只有开心的员工才能给客人提供优质贴心的服务。”
畅快分享
谈起自身的成功，海福瑞先生就像说起一件再平常不过的小事，那么淡定，那么平和，那么随意，没有一丝的傲慢和骄恃。对此，海福瑞先生怀着感恩的心态，将成功归功于所坚持的理念：去享受所做的工作，把自己完全的融入到工作中，然后同周边的同事、朋友分享这些属于你的快乐。
在他眼中，20多年的辉煌只是为未来铺路，酒店文化和经验的传承才是他最大的使命所在。 |
