◆经济导报记者 戚晨 济南报道
“按照合同120天工期，3月底就该验收完工了，可到目前为止，装修仅仅进行了30%。”从去年11月与“我爱我家”互联网装修平台青岛分公司签订装修合同后，来自青岛的“80后”小两口王灿灿和老公就一直期待着自己的小家装修好的那一天。然而工期未进行到一半，却发生了意想不到的诸多施工质量问题。从要求更换施工队后停工一直到年后，王灿灿多次联系“我爱我家”网青岛分公司相关负责人，该负责人电话却一直处于无人接听状态，装修复工遥遥无期。
“一站式服务”并不省心
通过网络搜索，王灿灿了解到“我爱我家”2003年在上海成立，是目前国内最大的互联网家装平台之一，在青岛市北区设立了青岛分公司。小两口在去年11月到访青岛分公司当天就敲定了合作意向，并支付了定金。“当时他们推行的‘套餐’活动性价比非常高，699元/平方米，卫生间、厨房、全屋的门、水电、瓷砖等硬装都包含在里面。”
王灿灿和老公对于装修没有经验，当现场的销售人员承诺“一站式服务”“只需要最后过去验收”等事项后，抱着省事、省心的心理，王灿灿和老公都非常期望这种合作模式。
意向合作达成后两周，施工队进场。让王灿灿没想到的是，装修路并不像之前预想的那样轻松。
施工队进场后，第一项工作是刷墙面固化胶。王灿灿回忆，按照处理步骤，应该铲除原有的大白涂料之后再刷墙固，这一最基本的步骤却引来施工队的争议，王灿灿多次坚持，最后才得以施工。王灿灿对经济导报记者表示，这是她与施工队的第一次“交锋”，如果不是她现场监督，很有可能被施工队“偷工”。
当时在购买套餐时，业务员承诺在布局插座、水电等方面可享受“不限延米、不限点位”的优惠，因此王灿灿希望多预留一些。与施工队长沟通了几次，其总是回复“这里不能加”，或者干脆不给加。
“当时我们希望在南阳台安装一个可以放置洗衣机的入水口，得到的答复是不能加。后来得知楼上邻居在南阳台安装了入水口，我这才知道，不是不能加，而是他们不给加装。”此时，施工队长又告诉王灿灿，这些项目需要单独支付费用。王灿灿很无奈：既然不能做到“不限延米、不限点位”，为何要作出这个承诺？
到了卫生间和厨房铺设瓷砖的步骤时，王灿灿彻底恼火了。“没贴瓷砖的时候，施工队长说墙体有空鼓，要另付100元修复墙体，就能保证瓷砖不空鼓。如果不修，出了问题他们不负责。”王灿灿强忍着不满给了施工队长100元钱。
一周过后，王灿灿带着朋友再来检查，发现墙面贴完瓷砖后还是出现了“空鼓”。“我立刻就给施工队长打电话，他辩解说是墙面的问题。”王灿灿直接将问题反映给了当时“我爱我家”网青岛公司项目部建立的微信群里，却没有得到回复。
带着王灿灿的疑问，经济导报记者13日首先致电“我爱我家”网青岛分公司项目负责人，这位负责人表示，目前他已经离职，因为总部资金链问题，青岛公司已经“停摆”。不仅是王灿灿一户业主，其他30多户或多或少都面临同样的问题。随后经济导报记者又致电“我爱我家”网上海总部客服，客服接听后表示要将相关情况向上级反映，之后会有专员进行联络，但截至发稿前仍未得到官方回复。
争执升级
接下来的装修只能用“糟心”来形容。王灿灿说，她在装修期间一直与施工队长沟通，但是有一次她到装修现场与施工方沟通时，现场的一位工人情绪变得激动，大声斥责和谩骂。“这些我都录了像。后来工人的妻子把他拉开，但施工队长的语气也开始变得强硬起来，并拿起锤子要砸了墙砖。”面对这种情况，王灿灿再次告知施工队长，管理工人是他的职责，如果他不负责，只能更换施工队。
此前一直是由王灿灿监督装修，但通过这件事儿，王灿灿的爱人也感觉到了事态的严重，他赶到“我爱我家”网青岛分公司并与之商量，要求更换能保证施工质量的装修队。
令王灿灿更为不满的是，监理方前后仅仅露过三次面。“当时发生争执是上午9点多，监理过来时都快下午一点了。”在纠纷发生后，王灿灿多次要求“我爱我家”网青岛分公司及施工方赔礼道歉，并出具了相关的意见书，公司给出的答复是“年前换不了施工队，要想换只能等待过年之后”。
“遭遇这些事情，真的是签合同前完全无法预想的。”王灿灿说，她在与同学和朋友的交流中了解到，目前不少装修公司和机构存在类似的问题，互联网家装主要负责线上营销，线下主要依靠加盟或者开设分公司的形式，施工方基本上是从当地找，签订合同也是基于业主、施工队和“我爱我家”平台的三方合同。经济导报记者从其合同上看到，“我爱我家”平台主要负责装饰材料的供给，而施工的全部执行都是要依托乙方青岛分公司下属的施工队长。
维权之路“举步维艰”
王灿灿说，施工队的态度让他们非常愤怒。此前“我爱我家”网青岛分公司项目负责人表示可以通过补偿的方式，赠送给他们一台家用电器，但王灿灿认为赔礼道歉和补偿是两码事，因此没有谈拢。
随后，王灿灿就质量问题直接拨打了“我爱我家”网上海总部的电话进行反映。“第一次拨打后，总部给我回了电话，但仅仅是了解情况，再次拨打就没有回复了。” 1/2 1 2 下一页 尾页 |
