近日三星电子宣布，2014年售后服务全面升级，秉承着“顾客至上”的精神，提出“三信”的服务口号，即“尊信 诚信 至信”，让中国消费者能够享受到最优质的三星售后服务。也正是基于此，从2014年起，三星电子售后将“维修手机 递送上门”服务由原来的38座城市扩展至288座，正式拉开了三星电子全新售后服务的大幕。
众所周知，电子产品服务产生的纠纷大多出现在售后方面，其中顾客不受重视、产品问题责任界定不清晰以及维修更换电子产品配件价格不透明等最被消费者所诟病。
三星作为全球科技行业的领导者，本着“为顾客服务、让顾客满意、让顾客感动”的服务精神，在2014年提出：服务态度全面提升，使顾客感受尊贵、可信的全新服务体验；维修价格改善，合理透明，重筑与顾客间诚信的全新服务；提升服务人员的维修技术，传递顾客至尊、至信的服务感受。
三星进入中国22年来，一直以高标准、高要求的态度为消费者提供售后服务，例如在“下雪天气，上门为出行不便的老人维修手机”、“软件升级主动为顾客备份资料以防丢失”、“冒雪按时上门提供售后服务”等，用实际行动践行着三星电子售后的服务精神。
三星电子售后服务一脉相承，早在2013年3月，三星电子售后就在业内率先提出“递送上门”服务，即三星手机产品当天未能完成维修时，将免费递送至顾客指定地点。这一服务的提出，不仅是三星电子售后服务的突破，也为行业树立了一个全新的标杆。截至到目前，已有超过一万名的消费者享受到这项服务，三星电子售后也因此受到了顾客的一致好评。
除此之外，三星电子还设立多个SVC体验中心，让顾客充分体验新产品并定期开展智能产品知识讲座，并为高端产品用户提供 VIP服务会员制，配备 VIP咨询专员、维修师、上门检修服务、装饰品购买打折、享受机场 VIP休息室等各种服务，始终为顾客提供最尊贵的服务。
在用最优质的售后服务消费者的同时，三星作为全球最成功的企业之一，也在不断用公益活动回馈社会，彰显企业自身的社会责任，例如三星电子承办了旨在培养科技人才的活动-"探知未来"(Solve For Tomorrow)全国青年科普创新实验大赛等针对青少年儿童的新项目；中国医学基金会超声医学教育公益暨三星智能超声诊断培训中心项目启动，为中国偏远贫困地区提供超声波检测设备，并对医务人员进行培训。
2013年4月，三星中国荣获由国务院民政部颁发的社会贡献领域的最高奖项-中华慈善奖；11月，在中国国务院的直属智囊库-中国社科院每年公布的中国企业社会责任发展指数最佳企业中三星中国荣登外资企业榜首。 |
