新修订的《消费者权益保护法》已实施了一段时间，其中最引人关注的就是“网购七天无理由退货”的规定。网购“后悔权”让网购有了更多选择。不过，有消费者在退货时发现，除了新消法中规定的4类不适用7天无理由退货的商品以外，电商纷纷将母婴用品、美肤化妆品、食品、保健用品等纳入不退货范围，不能退货的商品种类要比法律规定的多出1倍。且在现实中仍存在商家违法侵害消费者权益的情况。不过，专家表示，在新《消法》的规范下，电商企业将经历一轮新的机遇和挑战，在“大浪淘沙”之后，没有信誉的电商企业将会被市场淘汰，规范经营的电商也将会得到更好更快的发展。
部分商品遭遇七天退货难
新《消法》中规定，除消费者订做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等四大类商品外，其他商品原则上都应该支持“七天无理由退货”。
然而据调查发现，这一被称为“网购后悔权”的规定很难实现，商家们经常想方设法“婉拒”消费者。对于退换货的政策，各家电商网站都专门进行了解释，但是对于“7天无理由退货”的商品范围，各家电商网站并未严格按照新《消法》中规定的商品类别来执行，针对不能退货的商品的规定也是五花八门。
据了解，除上述四类商品外，家政等服务性质的商品、个人闲置物品也都是默认不支持七天退货的商品。在淘宝网上，标有“不退不换”的商品约有5.67万件，包括服装、厨具、Q币、文具、书籍杂志、数码配件及其他私人定制产品等。在一些网店中，很多清仓商品、处理衣物等也标明了“不退货”。而在京东、唯品会、亚马逊、一号店等众多电商网站中，食品保健品类、贵重珠宝首饰类、贴身物品类、化妆品类都被列入不支持退货的商品名单。
除了这种综合性的B2C电商网站外，一些瞄准专门行业的电商网站的退货规则更是千差万别。就酒类电商而言，目前只有极少数的网站含有7天无理由退货的相关条款，多数网站则表示，不支持退换货。
是否影响“二次销售”成退货最大门槛
为什么在退换货政策上，各家网站的规定参差不齐？据了解，各家网站都有一个共同的诉求：退货的商品如果不会影响商品的“二次销售”，那么基本上就可以接受，退货的要求也能满足，反之则很难实现退货。
“比如食品类的商品，我们确实不敢无理由退货。”一家电商网站负责人表示，比如婴幼儿奶粉，有些家长打开给孩子吃了一次后，发现不合小孩的口味，要求退货，这样的商品拿回来之后根本不可能再次销售，只能处理掉。
同时也有不少网络卖家认为，“7天无理由退货”的法规不够完善，在买家和卖家之间仍存有不少争议。一名淘宝五皇冠卖家表示，比如“不宜退货”这一规定缺少判断标准，意外损坏责任也难以确定。
“无理由退货”并非“无条件”，前提是“退货的商品应当完好”。何为“完好”呢？业内的标准是以不影响二次销售为依据。那么，怎样才算不影响二次销售？比如试穿过的衣服有香水残留怎么办？是否影响二次销售的认定权只能是网商吗？7天退货日期是以物流系统显示的签收日期为准，还是以消费者实际拿到的时间为准？再比如：“来回运费该由谁买单？”、“消费者举证退款被拒”等问题都让新《消法》难以落实。
买卖双方都要善用“后悔权”
针对“后悔权”所带来的问题，重庆市消委副秘书长陈良认为，新《消法》刚刚颁布，针对网络的相关条款，尤其是“7天后悔权”的问题还需要时间来检测。
“就目前我们得到的回馈来看，针对“7天后悔权”的相关案例还不多，还需要再过段时间才能对其进行修补与讨论。”陈良表示“7天后悔权”是从国外传过来的，在国内也是最先由淘宝试行，这次新《消法》的出台，正是因为该条款在淘宝上的试行还不错，所以通过讨论。但陈良也表示，该条款最开始其实是卖家的促销手段，在小范围成功运行的结果并不能保证在整体网购环境下适用，所以具体情况还需要时间来检验。
参与新《消法》修订的中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示，目前新《消法》比较注重消费者的维权，但对卖家在经营过程中所应享受到的权益却不够明确，所以未来新《消法》应更多平衡买卖双方的权利，让网络交易这个环境更加和谐。 1/2 1 2 下一页 尾页 |
