经济导报首席记者 韩祖亦
11日9时，济南城在凛冽的寒风中已然苏醒，人们也陆续投入新一天的工作。然而，在位于济南高新区奥盛大厦B座9层的山东韩都衣舍电商集团有限公司（下称“韩都衣舍”）总部，“你睡了吗？”这句话成为员工碰面时的高频问候语。
对于他们而言，一夜的鏖战在凌晨4时才暂时告一段落。天明后不断攀升的成交额和旺旺流量，又再度将“休整”中的人们唤醒。这场以阿里巴巴天猫为“战场”，自11日零时开启的“双11”狂欢，在短短38分28秒之后，便达到了100亿元的交易额。这其中，作为线上第一女装品牌，韩都衣舍的贡献额近亿元。
“我昨晚睡了3个小时吧。”顶着黑眼圈的韩都衣舍视觉中心经理魏士宽告诉经济导报记者，同时依旧动作麻利地操作着后台系统。虽然面容难掩困意，魏士宽语气却颇显兴奋，“今天零点50分，集团销售量破亿的那一刻，整个楼层沸腾了。我虽然无法停止手头的系统操作，站起身庆祝一番，但那种激动不亚于3个月前第一次抱起刚出生的儿子。”
“好想睡上一觉”
10日23时58分，魏士宽将半杯水一饮而尽，拉长手臂做完伸展运动，深吸一口气后，在工作位前坐定。根据近一周的预热及询单情况，他知道，接下来数小时内，自己可能连头都抬不起来。
果然，11日零时一过，销售平台立即陷入疯狂，几乎所有的数据都在不停攀升，每分钟均有货品售罄。
作为视觉负责人，魏士宽需要做的，便是根据货品销售进度及营销策略，不断进行页面微调，流量分配，拿下售罄货品链接，补充主打货品推荐。
在11日零时至4时这段高峰期，魏士宽及其团队进行了数万次的后台操作。“我们心中想着的就是把购物页面的细节优化再优化，使得买家对于促销货品能一目了然，精准选择。”
在数以亿万计的消费者看来，“双11”仅仅是11月11日这一天。但事实上，魏士宽带领的视觉中心团队在两个月前便已进入了“双11”模式。
“预热页面，正式页面，我们提出了很多备选方案。既要有大促的热烈氛围，也要保持我们品牌的粘性。事实上，除最终的上线页面外，我们也准备好了替补页面。”魏士宽说。
这两个月来，刚当上爸爸的魏士宽，近一半的日子未能在儿子睡觉前回家。“他现在对我都没有概念，完全不认识我。我现在最期待的，就是到了12日，能回到家好好地补上一觉，再陪孩子玩玩。”
2万条对话
韩都衣舍客服部经理孙平平，是个爱漂亮的新妈妈。为了准备“双11”，她不得不将刚满一岁的孩子送回老家。“昨天（10日）早上10点一来上班，我就把平常戴的隐形眼镜摘掉了，戴上框架眼镜，因为工作时间肯定会很长，很忙。而且直到现在我还没洗过脸，你能看出来吗？”一脸疲惫的她语气中却透着欢快。
客服，这个与淘宝买家直接联系沟通的岗位，从“双11”前一周便不断刷新历史接待纪录。
“虽然此前需要提供下单服务的买家很少，但前来询单的顾客特别多。我们的一名客服，最高日接待买家数量达2000多个。以每名买家提问10次计算，客服需要回答2万个问题。在11日零时，一名客服的旺旺对话框中，甚至显示了900个买家ID，这样的狂欢场景前所未有。”孙平平难掩兴奋。
脚穿一双平跟帆布鞋的孙平平，负责的主要工作是客服硬件、软件等的协调及订单的推进。自10日10时上班以来，她已24个小时没有合眼，在近1000平方米、200多个工位的工作大厅内来回穿梭，解决突发问题。“算下来，我已经走了半程马拉松了吧。” 1/2 1 2 下一页 尾页 |
