6月25日，被誉为“日本现代机器人之父”的石黑浩在亚洲科技创新大会表示，若AI机器人能植入人类的意识，使人和机器人实现更好的互动，将形成更复杂的人与人、人与机器人之间和谐共处的社会关系。
一直在聆听石黑浩演讲的平安银行行长特别助理蔡新发对此深有感触。
“如今，AI人工智能技术不再停留在概念与实验室阶段，它早已深刻影响整个金融领域的生态链，在智能支付、智能理赔、智能投顾、智能客服、智能营销、智能投研、智能风控等方面，都能看到AI人工智能的影子。”蔡新发指出。银行业务已进入以 AI为核心的BANK 4.0时代。平安银行的一大发展战略，就是借助AI技术“赋能”金融服务供给侧改革与客户体验提升，着力打造业内领先的AI Bank。
今年以来，平安银行加快转型步伐，紧密融合科技与业务，全方位加速形成AI Bank体系，构建了“3+2”科技平台格局，打造了口袋银行、口袋财务和行e通“三大门户”，以及智慧财务和智慧风控“两大心脏”。
正是在AI+金融领域的深耕细作并取得一系列成就，7月20日，平安银行在21世纪经济报道主办的2019中国资产管理年会暨十二届中国资产管理“金贝奖”颁奖盛典里，荣获“2019最佳私人银行”、“2019年最佳智能体验信用卡品牌”两项大奖。
一位平安银行人士指出，这既是对平安银行多年打造AI Bank体系的“充分肯定”，也是对未来平安银行AI+金融融合发展的“极高期许”。目前，平安银行内部已将科技视为战略转型的第一生产力，致力于将前沿科技全面运用于产品创新、客户营销、业务运营和风险控制等各个领域，不断创新业务模式，提高运营效率，提升服务体验，打造金融科技“护城河”。
“AI技术在金融领域的应用场景日益广泛深入，让平安银行深刻意识到，它将是升级传统银行业务，优化金融服务体系的新引擎之一。”蔡新发表示，为此平安银行早早制定了新的发展目标——即全力打造“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”。
目前，平安银行打造了逾6000人的科技团队，以AI等前沿科技为驱动，举全行之力，融科技智慧，推动零售业务实现业务突破、模式突破、渠道突破与组织突破，为广大零售客户提供一体化、无缝、便捷的极致金融服务体验。
平安银行在AI+金融方面的深耕细作，在信用卡与私人银行业务得到淋漓尽致的体现。
在私人银行服务领域，平安私人银行借助AI产品推介、AI视讯鉴证、AI签名审核、AI资产证明审核等技术，令线上交易流程变得极其顺畅便捷——从用户身份验证到付款环节，客户只需直接在线上传认证资料，便能了解各款理财产品详情和风险，并通过电子合同线上签署和远程视讯鉴证完成投资签约。
在信用卡服务领域，平安信用卡推出了“一键即享”与“智能授信”两项全新智能业务，立足消费场景，直击“想用卡时无卡”、“刷卡时额度不够”两大信用卡支付痛点，以服务升级满足用户移动支付时代的消费升级。
“目前，平安银行在AI赋能零售金融业务发展方面处于行业领跑地位，尤其在围绕零售业务用户进行数字化转型方面，平安银行依托最新AI金融科技为广大用户带来的操作便利与满意度提升，值得业界借鉴学习。”多位金融领域资深专家指出。
蔡新发表示，平安银行在打造领先的智能化零售银行方面，设定了三个发展阶段。在第一个发展阶段，平安银行将保证科技投入，做好基础设施建设，并在AI应用上有所产出，基础用户体验大幅改善;第二个发展阶段，平安银行将致力于推动科技应用由点及面，成效显现，大部分银行业务实现AI化，高端客户满意度及忠诚度保持在行业领先水准;到了第三个发展阶段，平安银行将助力科技引领商业模式全面革新，成为AI Bank，客户口碑及品牌影响力领先市场。
在他看来，当前第一发展阶段所设定的目标已基本完成，具体表现在银行科技实力大幅增强，零售业务对全行贡献超过半壁江山，多项指标接近或实现翻倍成长。
“如今平安银行已进入第二个发展阶段，基于现有的科技能力，平安银行正推行AI战略，既赋能队伍实现突破成长，又为商业模式全面革新打下坚实基础。”蔡新发表示。具体而言，平安银行零售AI战略正按照自上而下的发展步骤，分为4层体系展开，着力打造业内领先的AI Banker，最终推动第三阶段建设，将平安银行全面打造成为AI Bank。 |
