为深化利率市场化改革，进一步推动贷款市场报价利率(LPR)运用，人民银行发布了2019年第30号公告。自2020年3月1日起，工行日照分行根据人民银行总体要求，开始实施存量浮动利率贷款定价基准转换工作。期限临近，该行持续加大宣传力度，提高主动服务意识，加快推动转换进度，收到了良好效果。
提高认识，号召全员参与。工行日照分行根据人民银行公告相关要求，进一步整理了工行相关的策略要求及部署，明确了此次定价基准转换工作的意义。同时，号召个贷相关人员集体参与，提高认识，全力做好解释推动工作，避免发生因告知不及时、提示不到位引发后续客户投诉的情况。
制定计划，定时通报进度。针对此次转换工作涉及个人贷款数量较多、任务较重的问题，该行提出了任务分解的方案。导出清单，制定每人每日计划外拨户数，详细记录反馈结果。工行个贷中心对每日电话外拨成果进行汇总统计通报。截至期限临近，工行日照分行要求各支行加快进度，提高效率，确保按时完成计划。
主动服务，推动组合营销。工行日照分行借助此次定价基准转换工作的时机，加强宣传，增强主动意识，全面提高个贷客户服务水平。同时，根据客户需求进一步梳理总结出组合营销的相关话术，推动重点产品的组合营销工作，提高个贷客群综合价值。 (许明月) |
