今年以来，农行山东嘉祥县支行不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，努力打造金融服务“金字招牌”，增强营业网点市场竞争力，用“金融温度”赢得客户市场。截至10月末，支行各项存款较年初净增4.10亿元，增量排名居当地四行首位。
深化网点转型，构建文明规范服务管理体系
该行对全行网点进行了系统的现场对标辅导，按照设施齐全、环境优雅、制度完善、功能完备、信息透明、厅堂管理高效等标准进行量化预评，严格质量控制，坚持优中选优，精心提炼服务文化特色，不断夯实服务管理基础，切实提高服务体验，为全行文明规范服务品牌建设的先进性、示范性和代表性提供了坚实的工作保障。
强化素质，造一流队伍
该行积极打造学习型组织，各网点通过每日晨会和每月一课学习各项规章制度，更要求每一位员工加强自学，做好学习笔记。定期开展文明服务集中培训，由网点内勤行长制定培训内容，让全体员工在营销和服务中坚持做到“服务于心、服务于行”。广泛开展岗位练兵、技能比武，利用晚上下班、周末时间组织业务培训，实行一帮一、手拉手、老同志带新同志、业务骨干带新手的方式，互相学习互相促进，培养出了一批又一批岗位能手。在2020年济宁市职工职业技能大赛暨济宁分行第十四届业务技术比赛中，该行荣获大赛团体第四名，有四名选手荣获单项技能比赛前3名。
完善考核机制，正向激励出成果
该行将柜面服务中的岗位规范、仪表举止、文明用语等要求明确纳入工作制度并公开考核标准，通过纳入绩效工资考核等方式予以正向激励，让优质文明服务成为每一位员工的行为准则。
同时，嘉祥支行还高度重视厅堂营销，在厅堂布置、营销话术、人员配备上下足功夫，推行首问责任制、延时服务、微笑服务，提供客户资料免费复印、无线WIFI、绿色通道等人性化特色服务，实现服务环境、管理制度、业务流程、服务技能和工作考核规范化。2020年前三季度，嘉祥支行优质文明服务达标活动考核得分99.16分，居全市支行首位。其中8个网点优质服务达标率100%，全部网点实现“零投诉”。
下一步，农行嘉祥县支行将继续全面提升稳健经营、可持续健康发展的能力，坚持从客户实际需求出发，严格对照银行业文明规范服务国家标准，全面强化服务管理，持续丰富和扩展金融服务的内涵外延，深化落实新发展理念，努力提供高品质金融服务，全方位服务实体经济，为新时代经济社会发展作出新贡献。(张成志) |
