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“说好能退卡，后来又说补齐差价可退，再后来直接说没法退。”市民宋女士向党报热线反映，她在位于历城区华龙路中段的永琪美容美发连锁机构(以下简称“永琪美发”)办了一张储值卡，目前余额仍有近3000元，由于工作调动不能继续消费，而对方工作人员承诺的退卡成了空话。
市民遭遇
据宋女士介绍，她于2013年办理永琪美发会员卡，先后储值多次，目前仍有余额近3000元。“今年7月开始，我因为工作原因到外地几个月时间，当时就询问永琪美发工作人员，若今后无法消费能否退卡，对方说可以退，只需要扣除卡费。”宋女士说，11月中旬她确定今后将调离济南工作，于是提出退卡，永琪美发工作人员表示需补齐因折扣而产生的差价。“我对这个处理方法并不满意，差价算下来几乎扣光了卡里的钱，但他们不承认曾经说过可以直接退卡，我也是空口无凭。”
11月底，宋女士在外地致电永琪美发，希望再次协商处理办法，但对方工作人员表示“不可能退”后便挂断电话。“3000元也不是个小数目，不能就这么打了水漂，希望店里能出个解决方法。”宋女士说。
记者暗访
9日下午，记者致电永琪美发，工作人员表示近几个月来未收到顾客退卡通知，对当事人的情况并不知情。“一般来说退卡也有很多原因，如果是因为我们服务不好，补齐差价就可以退。”该工作人员表示，当事人可以直接到店内说明情由，双方协商解决此事。 |
