为更好地服务群众、服务发展、服务民生，近年来，石横镇积极创新服务理念，着力打造“20分钟便民服务圈”，建设“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的便民服务中心，通过“一站式办公”综合性服务模式，切实达到了便民惠民的服务目标。
梳理服务事项，提升大厅功能。为打造让群众“只进一扇门，只跑一次腿”的政务服务体系，石横镇从打通服务群众最后一公里出发，多次召开专题会议对便民服务工作进行研究，对政务服务事项全面梳理，及时将农村经管、民政、退役军人事务、残联、社保医保、劳动保障、计划生育、金融服务等部门纳入便民服务中心政务大厅办理。结合行政体制改革，主动承担上级职能部门下放行政权力270项，相继为大厅配备了互联网公用电脑、信息自助查询设备、手机充电台、排号机等4台便民设备，提供公用文具、急救箱、银行服务、打印服务、扫描传真等8项便民服务，在党员干部和群众之间架起了一座“连心桥”。
规范办公流程，优化服务能力。大厅将首问负责制度、一次性告知制度、服务承诺制度、值班制度以及工作流程等全部上墙，在公示栏将中心的职能、办理项目、办事程序、联系电话、工作时间等进行了公开公示，通过完善制度建设，提高和规范内部管理，进一步转变了干部作风，提高了群众办事效率。为更好地服务群众，在全镇推行开放式办公，为群众提供即办、帮办、代办、协办、联办、督办等多项服务，实行了一个窗口接件、受理，在规定时间内办结，打造阳光透明、方便快捷的公共服务平台，最大限度减少了群众办事的中间环节，切实减轻群众负担，增强群众的满意度、获得感。
引进自助终端，提高办事效率。为使群众在“家门口”就能享受到优质高效的政务服务，去年8月，石横镇便民服务中心引进集“自主申报、便民查询、证明打印、自助缴费、视频直通窗口”五大功能于一体的“泰好办”自助服务终端设备，群众可以通过机器界面引导，自助实现老年优待证办理、社保卡挂失、企业及个体工商户设立等29项政务申报事项，并能够实现住房公积金、不动产、企业信息、交通出行等18项便民查询，以及社保、公积金、不动产等9项证明自助打印，还能办理水、电、气、暖等充值缴费服务。去年以来，石横镇便民服务中心共办理事项3万余件，“泰好办”自助服务终端设备使用率位居全市第三，真正实现了“就近办、网上办、立即办”的便民服务目标，为大力推行无纸化办公、提高事项办理效率提供了成功探索。 |
