本报9月28日讯(记者 徐文莉)近日，全省优化消费环境大力提振消费工作经验交流会在我市召开。
在泰山红门现场观摩点，泰山消费维权AI服务站内的一台自助维权机器人吸引了参会人员的注意。“商户通过机器人可以一码获取商家信息，商家接到投诉以后，系统会推送商户处理建议，比如全额退款后赔偿一瓶水或者适当现金。商家提出解决方案，游客同意后签署同意调解书，不同意再提交工单登记，由市场监管部门介入处理。”AI维权助理“小市”基于DeepSeek、千问大模型，内置1000部法律法规、3000件典型案例，可自动识别纠纷、智能匹配法条，90%以上常见投诉实现“24小时在线、2小时响应、最快30分钟办结”。听着现场工作人员的介绍，看着络绎不绝的登山游客，参会人员对这场模拟投诉的智慧解决方案赞不绝口。
一码查询、消费透明、AI快速维权、线下超市7天无理由退换货、高速服务区建立消费环节先行赔付机制……在泰山景区、泰安新时代商厦放心消费示范点、京台高速泰安服务区，放心消费“泰安模式”受到全省参会人员的肯定。
消费是拉动经济增长的“主引擎”。今年以来，全省市场监管系统和消协组织紧紧围绕提振消费大局，超前谋划、主动作为，在促进消费提质升级、规范市场秩序、保护消费者权益等方面取得显著成效。2025年是优化消费环境三年行动的开局之年，今年起，全省部署扎实推进优化消费环境三年行动走深走实，高质量完成试点任务，加快培育放心消费单元和集聚区，强化宣传和激励;积极探索消费纠纷源头减量实现路径，大力推广线下无理由退货，支持经营者先行和解，发展消费维权第三方力量;持续提升消费投诉办理效能与数据赋能;不断夯实消费环境建设工作基础和保障，助力全省消费提振和经济高质量发展。
围绕“大力提振消费”，我市全方位扩大商品消费、服务消费、新型消费，持续深化“放心消费在泰安”行动，着力优化消费环境。据介绍，今年以来，市市场监管局聚焦泰山景区、高速服务区及线下无理由退换货，积极培育放心消费场景，努力让广大群众在就餐、购物、游玩的消费体验中感受到公平诚信、安全放心，让“放心消费在泰安”品牌转化为可感可及的民生福祉。目前，全市培育各类放心消费单元、集聚区949家，1.8万家企业被列入全省放心消费培育库，发展线下无理由退货单位2.6万家。 |
