本报讯(记者隆卫报道)近日，记者在“抓改革创新促高质量发展——亮进度”主题系列新闻发布会市住房公积金管理中心专场上获悉，滨州市住房公积金管理中心始终将提升群众满意度作为工作的重中之重，通过一系列创新举措，切实解决群众在住房公积金使用过程中的痛点、难点问题，在优化服务流程、政策调整、服务创新等方面持续发力，取得了显著成效。
在优化业务流程方面，滨州市住房公积金管理中心大力推行数字化转型，实现了全部38项公积金政务服务事项全程网办，其中26项实现秒批秒办。中心全面落实“高效办成一件事”工作部署，以贷款业务为例，创新推出通过开发商网厅办理的线上贷款“不见面”审批模式。职工只需在线确认并完成电子签章，贷款申请时间即由原来的较长时间大幅缩短至仅需5分钟，极大提升了办事便捷度和效率。目前，全流程线上办理公积金贷款业务已达800余笔。
在服务标准化建设方面，滨州市住房公积金管理中心成功通过ISO9001质量管理体系认证，成为山东省内首家获此认证的住房公积金管理机构。中心从文件控制、记录管理、服务实现等多个方面进行全面梳理，建立起规范化的服务标准体系。通过邀请行业专家对员工进行职业形象与服务礼仪培训，并开展政策宣讲比赛、服务大比武等活动，进一步规范了窗口人员的服务行为，全力打造“小窗口大形象”的金牌服务窗口。
在创新服务方式上，滨州市住房公积金管理中心依托全国住房公积金监管服务平台，与全国415家中心实现互联互通，13项“跨省通办”事项实现及时办、快速办。各管理部均设有“跨域通办”窗口，通过代收代办、多地联办等方式，有效解决了群众异地办事“多地跑”的难题。2025年上半年，全市共办理跨域业务511笔，涉及金额2431万元。此外，中心还组建“政策服务队”，深入机关、园区、企业、社区和楼盘，积极开展“五进”政策宣传及基层服务活动200余次，使公积金政策更加深入人心。
通过上述举措，滨州市住房公积金管理中心在提升群众满意度方面取得了显著成效，赢得了广泛认可与好评。2025年上半年，共收到“12345”表扬工单23份，“好差评”系统好评率达100%，多个管理部连续荣获当地政务服务中心“红旗窗口”称号，真正实现了公积金服务的“温暖人心”。 |
