“3·15”前夕，滨州开了一场主题为“优化消费环境 提升消费品质”的新闻发布会。会上说的几组数字，值得琢磨。
2025年，全市办结投诉举报9.3万件，为消费者挽回损失441万元。线下无理由退货单位发展到7365家，先行赔付承诺单位86家，企业在线纠纷和解率95.39%，高出全国平均水平近40个百分点。
这些数字说明什么?说明在滨州，消费者维权的通道确实越来越宽了。想退货，有地方退;遇上纠纷，有人管;碰上无良商家，有地方说理。
但消费环境这件事，从来不是单行道。
发布会上还有另一组数字：2025年，滨州汇总了179名恶意索赔人，恶意索赔投诉举报数量同比下降21%。什么叫恶意索赔?就是那些钻规则空子的人，把维权通道当成“碰瓷工具”，把商家的容忍当成可以无限透支的信用卡。
2026年全国消协组织消费维权年主题是“提升消费品质”。消费品质是什么?不只是商品质量好了、品牌多了、退货方便了，更是买卖双方的良性互动、市场规则的清晰边界、权益保护的有力有节。
这个分寸感，考验的是一个城市的管理智慧。一方面要让人敢维权、能维权，另一方面也得让那些想钻空子的人知道疼。
滨州牵头起草并于2025年实施的《消费纠纷多元化解服务规范》，作为全国首个覆盖消费纠纷多元化解全流程的省级地方标准，推动纠纷化解从“经验主导”走向“标准引领”。而即将于4月15日实施的新《市场监督管理投诉举报处理办法》，则精准区分投诉与举报，把恶意索赔剔除出去，把行政资源腾出来给真正的消费者。
说到底，消费环境的温度，不只在维权通道的宽度，更在规则执行的硬度。
提升消费品质，让“放心消费”成为滨州的日常，不是一句口号，是每天都能放心买东西、放心退货、放心较真，也是每天都能看到，那些想“碰瓷”的人，没空子可钻。
这才是品质消费该有的样子。 |
