本报记者 侯林
“经过治理，小区的变化非常大。现在路灯亮了、监控开了，连我们这些老人都加入了巡逻队。”3月30日，谈及社区近一年的变化，淄川区般阳路街道后来社区居民段练言语间满是欣慰，这背后离不开淄川区深化“红色物业”建设的持续发力。
自2025年起，淄川区坚持以党建为引领，通过全域推进、制度赋能、靶向攻坚，推动全区90个物业项目服务提质增效，物业领域投诉量较2024年同比下降52.12%，探索出一条共建共治共享的基层治理新路径。
交叉任职 社区治理与物业服务“牵手”
“社区定期组织物业企业与业主举办物业沙龙，大家面对面交流，问题解决得非常快。”今年初，后来社区居民代表孙凤琴参加由街道、社区和物业企业共同组织的物业沙龙后，所提的更换社区健身器材的建议很快得到了落实。
老小区基础设施迭代、物业服务水平跃升等问题，一直是困扰城市社区基层治理的主要问题之一。然而，光靠社区“单打独斗”很难实现。如何让基层治理和社区服务相融，切实解决居民身边事?
针对物业企业党组织覆盖率不高的问题，淄川区大力推行“支部建在小区、组织嵌入物业”的“红色物业”建设，让党的组织体系深深嵌入物业管理全链条。同时，推动社区“两委”成员与物业企业、业委会负责人“双向进入、交叉任职”，让社区治理与物业服务从“两张皮”变成了“一条心”。截至目前，淄川区注册物业企业党组织覆盖率已达到92%，18家物业企业落实了交叉任职。
5分钟到达现场、4小时解决普通问题、3天攻克重大难题，一条服务热线24小时畅通……后来社区诺胜物业党支部成立以来，业主满意度提升至95%以上。
四方联动 一网统管让居民变成“当家人”
“业委会负责收集大家的意见和建议，然后与社区、物业坐下来一起商量解决问题。”近一年来，松龄路街道锦绣花园小区业委会主任李峰深刻感受到了肩上的责任，“居民都很信任我们，‘有事就找业委会’成了大家经常挂在嘴边的一句话。”
物业管理涉及部门多、协调难度大，曾是典型的治理“洼地”。为此，淄川区将松龄路街道作为试点，探索建立“党建引领、清单选人、三级监督、四类途径”的业委会组建机制，并建立“社区党组织+居委会+业委会+物业服务企业”四方联动机制，镇街每月召开联席会，让跨部门协调变得更高效。
同时，淄川区综合行政执法局出台物业管理工作考评办法，每月对镇街进行考评通报，实施“挂图作战”式督导，约谈“黑榜”企业负责人，将整治结果与物业企业信用评级直接挂钩，以刚性约束倒逼服务质量提升。此外，淄川区还依托物业行业协会组建了16人的专业调解组织，并完成了司法备案。今年以来，成功调解纠纷25次，追回欠费近15万元，将矛盾化解在基层。
零距离沟通 织密管理网提升满意度
“没想到局长真的来到我们小区，当场就解决了下水道堵塞问题。”3月初，在淄川区综合行政执法局“局长进社区”活动现场，居民王先生感慨道。
随着“红色物业”建设的深化，淄川区综合行政执法局负责人每周带队深入社区，与业主面对面沟通，了解群众诉求。2025年以来，已走进48个小区，现场解决51个棘手问题。
将军路街道山水缘小区，物业企业加大投入，改造自来水主管道、更新西门设施、增设加压泵，累计投入10余万元，小区面貌焕然一新;钟楼街道北苏社区，物业联合志愿服务组织举办义集，提供家电维修、理发等便民服务……
数据显示，2025年淄川区物业领域问题解决率达91%，群众满意度持续攀升。此外，为了让小区“家底”晒在阳光下，淄川区还开展公共收益专项整治行动，对90个小区的公共收益进行全面排查，重点治理公示不及时、账目不清、侵占挪用等问题。小区电梯广告费、停车费等公共收益不再是“糊涂账”，而是定期公示的“明白钱”，重建了业主与物业之间的信任纽带。
从管理到治理，从被动到主动，从痛点到亮点，淄川区以“红色物业”建设绘就基层治理新画卷，切实提升了群众的获得感、幸福感、安全感。 |
