记者 周浩达
通讯员 王庆龙 万军伟 报道
本报临沂讯 “以前换居住证要跑窗口排队，现在在手机上点几下，电子证就能直接用，太省心了!”近日，临沂市罗庄区赵先生通过“爱山东”政务服务平台顺利完成居住证换领，全程“零跑腿”的体验让他连连称赞。近年来，罗庄区紧扣“服务群众解民忧、便利企业优环境”的核心目标，以“爱山东”政务服务平台为载体，通过数字赋能、协同联动，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”跨越，增强群众和企业办事的体验感、获得感。
政务服务质效的提升，不仅源于技术的革新，更得益于部门协同产生的“化学反应”。罗庄区推动大数据局、行政审批局、公安分局等部门协同联动，深化“爱山东”平台的建设与应用，聚焦事项集成与诉求响应两个关键环节。在“事项集成”上做减法。开展政务服务事项标准化梳理，打破部门数据壁垒与业务壁垒，推动罗庄区33个部门的1000余项服务事项上线平台，实现“掌上可办”。同时，创新上线27个企业和个人全生命周期“一件事”办理场景，将原本需要跨部门、跨层级办理的“多件事”整合为“一件事”，让群众和企业从“反复跑、多头跑”变为“一次办、网上办”，提升办事便利度。在“诉求响应”上做加法。聚焦群众急难愁盼问题，建立健全大数据服务诉求闭环响应机制。发挥专项工作机制的统筹协调作用，强化与公安、卫健、行政审批等部门的协同联动，探索形成“快速跟进、高效处置、闭环管理”的工作模式。针对卫生健康、养老服务、证件办理等高频热点诉求，实行精准对接、限时办结，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”，诉求按时办结率保持100%。
下一步，罗庄区将继续巩固“干部作风能力突破年”活动成果，深化数据协同共享，以政务服务事项标准化为坚实底座，持续提升线上办理率和办结效率。通过不断拓展“一件事”主题服务场景换取群众的“幸福指数”，推动“指尖办事”更便捷、“服务查询”更透明、“诉求解决”更高效，让政务服务从“有温度”向“更有质感”跃升，营造一流的政务服务环境。 |
