本报市中讯 为进一步提升政务服务效能，切实解决特殊群众办事难题，市中区行政审批服务局以无障碍信息交流为突破口，引入“齐鲁手语在线”远程翻译服务，构建“无障碍窗口+无障碍帮办+无障碍大厅”三位一体服务体系，依托实时视频通话平台与专业手语翻译，实现特殊群体与工作人员的顺畅沟通，让政务服务更有温度。
据悉，“齐鲁手语在线”是省残联专为听力、言语障碍群体打造的远程可视化交互平台，可实现办事群众、手语老师、工作人员三方实时在线交流，有效简化沟通流程、提升办事效率。为切实提升特殊群体办事便利度，市中区行政审批服务局从硬件升级、队伍提能、机制创新三方面系统发力，全力打造“无障碍润心办”服务品牌。硬件保障上，全面优化无障碍通道，配备轮椅、老花镜、放大镜、助听器、急救药箱等便民设备，同步设置爱心专座、母婴室、无障碍卫生间及专用停车位，以细节关怀传递政务温度。服务能力提升方面，依托“齐鲁手语在线”平台，围绕服务意识、沟通技巧、应急处置、政策解读等核心内容，对窗口及帮办人员开展专题培训，持续强化专业素养。同时，创新构建“红马甲帮办+手语翻译”双轨服务模式，推行“早发现、早介入”主动帮办机制，形成“平台赋能+专人帮办+全域覆盖”的无障碍服务新格局。
在综合咨询服务台，专门设立无障碍专窗，醒目摆放“手语翻译 免费帮办”标识，帮办人员主动靠前，为特殊群众提供全程引导、材料代填、事项代办等“一站式”服务。同时，将无障碍服务模式延伸至各镇街便民服务中心，推动无障碍帮办服务直达基层“最后一公里”，实现全域覆盖、便捷可达。 (记者 刘豹 通讯员 靳姗姗) |
