本报讯 (通讯员 刘雪 刘栋)为纵深推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，奎文区锚定省、市“1530”政务服务圈建设部署，创新搭建旗舰店、便利店、加盟店、自助区“三店一自助”全域政务服务体系，推动群众企业办事少跑腿、就近办、快速办，跑出基层政务服务提质增效“加速度”。
旗舰大厅聚能，打造全域统筹“总枢纽”。奎文区将区级政务服务大厅打造为全区政务服务“旗舰店”，依托政务大厅统筹调度、集成办理、改革创新等核心职能，筑牢“三店一自助”政务服务网络中枢。聚焦服务效能升级，稳步实施扩容提质改造工程，推动全区1400余项区级政务服务事项全部进驻大厅，全面实现“一厅集中办理、一窗综合受理”。聚焦集成化办事改革，优化“高效办成一件事”服务专区，统筹整合国家及省定56项集成服务事项，同步落地45项本土化特色办事场景，围绕企业开办、项目建设、民生服务等领域，全覆盖推出全生命周期一体化办事套餐。同时，健全便民服务机制，全面落实全员帮代办服务模式，常态化开展“午间不打烊、周末延时服务、特殊群体上门帮办”等暖心举措，全方位破解办事堵点，持续提升政务服务便捷度与群众满意度。
街道站点延伸，筑牢基层便民“便利店”。该区将各街道便民服务站作为政务服务“便利店”进行建设、完善，立足辖区居民、沿街商户高频民生小微事项办事需求，打通区级大厅与社区网格之间服务群众的“中间通道”，补齐基层政务服务衔接短板。该区持续推动社保医保、个体工商户登记等高频事项常态化下沉街道，梳理公布基层可办事项清单，避免群众来回跑腿。每个街道配齐1至2名全科政务能手，常态化开展区级集中业务培训、窗口跟班实操学习，夯实基层服务队伍能力。统一规范街道窗口标识标牌、办事指南等，实现区、街政务服务标准同质、服务同步。依托街道便民站点贴近基层、贴近群众的优势，联动社区开展“政务服务进社区”等活动，把服务精准送到群众家门口，让政务服务直达基层一线，不断夯实“10分钟政务服务圈”基层根基。
社会网点拓面，扩容多元合作“加盟店”。该区坚持政企联动、资源共享，深度盘活辖区银行网点、产业园区、核心商圈、商务楼宇等现有公共服务资源，织密社会化政务服务“末梢网络”，打造“布局均衡、服务多元、就近可及”的政务服务“加盟店”。深化政银合作，依托建设银行、交通银行等线下网点打造嵌入式政务服务专区，建成“银行里的政务大厅”，推动政务办事与金融业务一站通办，高效满足周边群众、沿街商户日常办事需求。在齐鲁创智园等重点产业园区布设专属服务站点，精准落地企业开办、政策申报、人才服务、项目咨询等涉企服务，配齐专职帮办人员，为园区企业提供全链条精准政务服务。依托阳光100等大型商圈人流密集的优势，布设服务点位，常态化开展业务咨询、帮办代办服务，进一步补齐商圈服务短板，打通政务服务社会化供给“最后一米”。
智能终端赋能，搭建全时便民“自助区”。奎文区深耕数字政务建设，以智能化服务补齐人工服务时段短板，全域布局多功能政务自助终端，构建24小时不打烊的全时自助服务体系，完善“三店一自助”服务闭环。在区级政务服务大厅布设标准化24小时自助服务区，同时积极下沉政务服务资源，在各优商工坊基层网点投放19台一体化自助终端，推动政务服务突破场地、时间限制，延伸至基层末梢。自助终端全面对接“爱山东”政务服务平台，集成1400余项政务服务事项，可高效办理线上申报、材料上传、智能预审等业务，涵盖66项“智审速办”事项、126类证照证明查询打印服务，有效破解工作日办事时限限制，填补节假日、夜间服务空白，切实提升政务服务全天候、智能化、便捷化水平，筑牢“10分钟政务服务圈”数字化服务支撑。 |
