“现在办理业务太方便了，动动手指在手机上就能全部办好。”近日，市民张先生在线上办理完道路运输从业人员从业资格证件换发业务后说。今年以来，为持续优化营商环境、提升政务服务质效，深入践行“让数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念，市交通运输局大力推进数字化转型，升级网上办事服务体系，依托“道运通”、“爱山东”App及“道路运输一网通办”小程序等，实现多项业务“全程网办、跨省通办、掌上即办”，打破时间、空间限制，切实为广大驾驶员减负增效。
以前，驾驶员办理从业资格证业务时常常面临材料多、往返跑、耗时长的难题，异地办事更为不便。如今，驾驶员无需携带纸质材料、无需往返服务窗口，只需使用一部手机、一台电脑，即可随时随地登录平台，在线完成资料填报、材料上传、业务申报、进度查询、结果领取等操作，真正实现了“足不出户、一键办结”。
“我们通过公众号推送办理指引，在政务大厅、培训机构张贴网办流程图持续宣传，让驾驶员知晓线上办事渠道。”市交通运输局相关负责人说，该局多次对相关窗口工作人员进行培训，组织他们学习“跨省通办”办事指南，要求为不熟悉网办流程的驾驶员提供全程咨询服务，对材料齐全、符合要求的“跨省通办”事项做到“及时受理、尽快办结”。
在打造高效线上服务的同时，窗口同步做好差异化暖心配套服务工作。针对老年人、企业经办人等不同群体的办事需求，工作人员主动靠前、精准服务，通过电话答疑、线上指导、远程帮办等暖心举措，“手把手”帮助群众熟悉线上操作流程，细致解答群众业务办理疑问，及时协助群众解决填报错误、材料不全、系统操作等各类问题。
今年1月至10月，市交通运输局从业资格服务窗口累计受理“一网通办”“跨省通办”申请近1.4万人次，并按时办结全部业务，有效提升了道路运输从业人员的满意度，优化了营商环境，树立了高效务实、便民暖心的政务服务形象。 |
