本报记者 张耀中
通讯员 刘雪 刘栋 孙欣雷
“原本需要跑大厅咨询的社保缴费流程，直播间里主播讲得清清楚楚，还能实时互动答疑，在家刷手机就能掌握办事要点，真是太省心了。”近日，市民韩先生在观看奎文区政务云直播后，为“指尖政务”创新服务模式连连点赞。这正是奎文区坚持以数字化改革为牵引，持续赋能政务服务提质增效的生动实践。
近年来，奎文区聚焦企业群众办事难点、堵点，创新打造“指尖政务”服务体系，通过“云直播”“云踏勘”“云评价”三大核心举措，推动政务服务从“线下跑”向“掌上办”、从“好办”向“智办”跃升，切实提升企业群众的获得感、幸福感和满意度。
“云直播”释疑，打通政策服务“最后一米”。奎文区打破传统政策宣传的时空壁垒，创新推出“政务云直播”特色模式，把实体政务服务大厅平移至线上，搭建起全天候、零距离的“指尖政务大厅”。精选业务骨干组建专业“政务主播团”，建立常态化直播机制，每个工作日固定时段在抖音平台准时开播。紧扣医保社保缴费、企业注册登记、子女入学报名等群众高频事项，聚焦税收优惠政策、资质许可办理等企业发展核心需求，采用“政策拆解+案例剖析+在线答疑”沉浸式宣讲形式，将生硬的文件条文转化为通俗易懂的办事指引。截至3月中旬，已累计开展政务直播190余场，吸引超70万人次在线观看。
“云踏勘”提速，实现勘验事项“零跑腿办”。为破解传统勘验跑腿多、耗时长的难题，奎文区突破线下踏勘的空间限制，创新推行“云踏勘”线上服务模式，推动勘验环节全面数字化转型。依托“奎文云踏勘”微信小程序搭建线上踏勘平台，编制“零基础”操作指南，统一细化踏勘标准规范，按照事项复杂程度分级分类，推行简易事项“极速办”、一般事项“快速办”、二次踏勘“即时办”、复杂事项“兜底办”的精准办理机制。工作人员与申请人线上预约时间，通过远程视频连线、实时定位核验完成现场核查，全过程可视化、可追溯，踏勘影像资料与报告全程加密云端存档。目前，全区19类事项、71种应用场景已纳入“云踏勘”覆盖范围，累计办理业务1.3万余笔，踏勘时限平均压缩5个工作日，真正让企业群众实现“一次不跑、事情办好”。
“云评价”问效，筑牢暖心服务“全维防线”。奎文区坚持以群众满意度为工作标尺，创新搭建“云评价”全流程监督机制，构建“评价-反馈-整改-提升”闭环管理体系，让政务服务更有温度、更贴民心。在“爱山东”政务服务平台、官方微信公众号等线上端口醒目位置设置评价入口，严格执行“一事一评”“一次一评”制度，实现政务服务评价全覆盖。群众掌上办结业务后，轻点指尖即可对服务态度、办理质量、办事效率开展实时评价，无需额外操作，确保群众诉求直达快享、精准落地。同时，建立评价数据实时监测、极速响应机制，安排专人每日梳理汇总评价信息，第一时间反馈群众意见建议、紧盯问题整改落实，做到事事有回音、件件有着落。 |
