本报记者 董晴晴 通讯员 何晓玫
“家里突然出了这样的事，一家人都慌了神。老人走得急，我们不熟悉后事办理流程，心里又急又难受。”近日，在高青县殡仪馆服务大厅，市民李女士话语中透着悲痛与无助。在殡仪馆工作人员的全程陪同与细致引导下，她顺利办结了所有手续。
“工作人员不仅主动告知惠民殡葬政策，帮我们减轻治丧负担，还帮着打印挽联、安排休息室，手把手教我用‘爱山东’APP，真是太贴心、太周到了。”李女士感慨，原本沉重繁琐的治丧事务，在温情陪伴与便捷服务下，变得顺畅省心。
李女士的经历，是高青县优化殡葬服务、破解群众办事痛点的生动缩影。近年来，高青县民政局始终坚守殡葬公益属性，聚焦基本服务均等化与困难群体兜底保障，创新工作方法，全力提升殡葬服务质量和水平。
为保障基本殡葬服务顺利开展，高青县持续实施殡葬基础设施提升改造工程，对殡仪馆接待大厅、告别厅、火化车间等区域进行全面升级，更新老旧火化设备、冷藏设备，添置舒适休息座椅，优化治丧环境。与此同时，拓展免费便民服务范围，增设免费挽联打印、温水供应、雨伞租借等暖心项目，为群众提供全方位贴心服务。
为切实减轻群众负担，高青县还积极探索“身后一件事”线上线下集成办“1+3”服务模式，设立帮办代办专门窗口，安排业务熟练、服务周到的工作人员提供全程帮办代办服务，涵盖材料准备、线上提交、流程跟进等环节，真正实现群众“少跑腿、不跑腿”。“高青县持续深化‘减项降费优服务’行动，规范收费标准，公开收费明细，让群众明明白白消费。同时，依托殡葬信息化平台，积极推进数字化转型，将数字化手段全面融入殡葬服务全过程，规范收费与服务各个环节，实现服务全程留痕、可查可追溯，以数字化赋能压实服务责任、提升监管效能。”高青县殡仪馆相关负责人表示。
一系列务实举措，带来了实实在在的成效。2025年以来，全县累计免除基本殡葬费279万元，减少和取消收费项目14项，减免费用30余万元，切实减轻了群众经济压力与心理负担，让为民服务更有温度、更接地气。
在优化服务的同时，大力培育文明新风。高青县积极响应移风易俗号召，主动承担起引导文明治丧的责任，定期举办“殡仪馆开放日”活动，邀请“两代表一委员”、群众代表等走进殡仪馆，实地参观服务流程、设施设备，了解殡葬服务工作，监督服务质效，增强殡葬服务的透明度和公信力。
“高青县民政局将继续坚守殡葬公益属性，持续优化服务举措，抓实服务细节，不断提升殡葬服务质量和水平，用温情与担当为逝者送行、为家属解忧。”县民政局相关负责人表示。 |
