本报博兴讯(通讯员王歆蕴报道)近日，博兴县李女士因下午着急去外地签合同，临近中午下班才赶到博兴县政务服务中心，迫切希望能当天完成企业注册与公章刻制等相关事宜。面对紧急诉求，工作人员主动靠前服务，全程指导李女士线上提交材料，并协调后台加速审核。很快，李女士顺利拿到了营业执照，确保下午商务活动顺利进行。这一真实案例正是博兴县政务服务中心践行“群众需求在哪里，服务就延伸到哪里”的生动缩影。
近年来，博兴县政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，以高效务实的举措，解决好企业和群众“急难愁盼”问题，用暖心周到的服务擦亮政务服务底色。
帮办代办一条龙，贴心服务暖人心。聚焦群众办事“不会填表、不会申报、来回多次跑”的痛点，博兴县政务服务中心组建了专业的红马甲帮办代办队伍，提供从咨询引导、材料准备、表格填写到线上申报、后台审批、统一出证的一条龙全链条闭环服务。无论是老年人对流程的不熟悉、企业办事人员对材料的疑惑，还是部分群众对线上操作的不精通，帮办代办人员都会耐心讲解流程、细致指导操作，消除办事盲区与堵点。一站式帮办代办，让群众少跑腿、少费心，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，让办事更顺畅、体验更舒心。
延时服务常态化，特事特办解民忧。为解决群众“上班没空办、下班没处办”的现实难题，博兴县政务服务中心推行“午间值班”和“延时服务”常态化服务机制，每天午休时段安排两名工作人员轮班值守，确保窗口不打烊、服务不断档。对于正常工作时间内无法办结、群众紧急办理、临近下班前来办事的业务，工作人员主动延长服务时间，坚持特事特办、急事急办，全力实现“当日事当日毕”。这种服务模式，有效破解了企业和群众的办事困局，真正实现了服务供给与民生需求的同频共振。
数字赋能提质效，智慧政务更便民。博兴县政务服务中心大力推进政务服务数字化转型，依托山东政务服务网、爱山东App等平台，实现企业开办、信息变更、档案查询等高频事项全程网办、一网通办，打破时间与空间限制。全面建设“无证明大厅”，大力推广电子营业执照的应用，推行“扫码亮证”“一码通行”“免证办”，通过数据共享自动调取材料、自动填充信息，从源头减少纸质材料的提交，真正实现“数据多跑路、群众零跑腿”。流程不断优化、时限持续压缩、材料大幅精简，让企业和群众办事更高效、更透明、更舒心。
民有所呼，政有所应;民有所求，政有所为。从靠前服务的特事特办到全程陪伴的帮办代办，从暖心周到的延时服务，到便捷智慧的智能办理，博兴县政务服务中心不断创新举措，把企业和群众的需求放在首位、落到实处。该中心将持续深耕便民利企服务，聚力提升服务效能，全力打造有温度、有效率、有口碑的一流政务服务环境，为优化营商环境、推动县域经济高质量发展注入更强政务动能。 |
