泰安日报社·中华泰山网讯(记者 苏婷 审核 晁彤彤 终审 朱新宇)“真是太感谢了，多亏你主动问我，耐心帮我协调，不然我又得多跑一趟，我必须给你点个赞!”近日，在市民之家政务大厅，办事群众胡女士连连致谢。
此前，胡女士专程从宁阳县请假赶来市区办理业务，因不熟悉办事流程，出门时忘记携带本人身份证，且对智能手机操作不熟练，无法自行完成电子身份证的申领认证，正准备无奈折返。这时正在大厅开展常态化巡检的驻厅专员，敏锐察觉到她的焦灼，第一时间主动上前问询了解情况，一边安抚情绪，一边耐心讲解电子身份证的法定效力与办理流程，手把手指导胡女士完成了电子身份证的人脸核验与申领认证，成功调取到合法有效的电子身份证件。随后，驻厅专员立即对接窗口首席服务官，确认电子证件的业务办理效力，全程协调帮办、指导补齐剩余手续要件，最终帮助胡女士当场顺利办结业务，让远道而来的她真正实现了“少跑腿、不白跑、办成事”，这才有了开头暖心的一幕。
泰安市行政审批服务局立足政务服务场景落地新时代“枫桥经验”，坚持“矛盾不上交、服务在前端、难题就地解”工作思路，依托驻厅专员队伍把矛盾化解、便民帮办关口前移至办事一线。依托驻厅专员全链条值守，统筹对接各业务窗口，收集梳理流程优化建议;常态化开展大厅巡检，规范窗口服务作风纪律;对群众办事堵点、服务短板实行闭环管理、督促整改到位;精准帮扶老年人、残障人士、不会使用智能设备等特殊群体办事;靠前排查化解办事过程中的各类矛盾纠纷，精细化优化大厅便民配套服务，以源头靠前处置践行“枫桥经验”精髓，切实把群众诉求化解在大厅、解决在当场。
泰安市行政审批服务局将持续深化政务领域“枫桥经验”落地实践，固化靠前服务、未诉先办工作模式，做到群众有诉求即刻响应、群众未开口主动问询帮扶，切实把办事的堵点、难点化解在大厅一线、解决在萌芽状态，真正实现“问题不出厅、办事不犯难”。同时持续总结提炼一线优质服务经验做法，深耕精细化、专业化、贴心化政务服务，不断规范服务流程、健全服务体系、提升服务质效，以源头化解、就近解难的务实举措持续助推全市营商环境迭代优化、提质增效。 |
