本报讯 为保障特殊群体便捷、平等享受金融服务，建行蒙阴城西支行持续升级无障碍服务体系，细化特殊客户专属服务举措，以暖心举措提升特殊群体金融服务获得感。近日，该行凭借专业、高效的无障碍绿色通道服务，为一名残障客户顺利办理开卡业务，贴心服务赢得客户充分肯定。
当日，该客户独自乘坐轮椅前往网点办理开卡业务，大堂经理第一时间主动上前对接，协助客户通过无障碍坡道安全进入厅堂。针对客户行动不便的情况，网点迅速启动特殊客户服务预案，开通专属绿色通道，免去排队流程，安排专人全程陪同引导，提供全方位贴心帮扶。
业务办理期间，工作人员充分兼顾客户身体状况，俯身轻声沟通，细致讲解开卡流程、账户管理规则及金融防风险知识，手把手协助客户核对信息、完善业务资料。工作人员在合规前提下高效完成身份核实、信息录入、卡片激活等全部流程，精简办理环节，最大程度减少客户不便，高效办结全部业务。
据了解，建行蒙阴城西支行长期聚焦老年、残障等特殊群体金融需求，持续完善无障碍服务设施，常态化畅通绿色通道，推行“一对一”专属陪同、优先办理等便民服务，切实解决特殊群体金融办理难题，以精细化、有温度的金融服务，彰显国有银行的责任与担当。
(刘霞) |
