“以前总觉得认证流程复杂、麻烦，来了大厅才知道，工作人员比自家孩子还耐心细致，很快就认证完了!”在琉璃寺镇便民服务中心养老保险窗口，刚刚完成资格认证的王大娘连连称赞。近日，随着养老待遇资格集中认证工作全面展开，窗口工作人员以高效规范、细致周到的服务赢得群众广泛好评。
为提高群众信息知晓度，琉璃寺镇坚持“宣传走在办理前”，依托村级微信群、广播喇叭及村干部入户通知等多重渠道，宣传从今年起居民养老保险金领取每半年认证一次的新政策，将认证时间、所需证件、办理流程广而告之，确保信息传达不漏一户。群众来大厅办理时，也真正实现“只跑一次、一次办好”。
为让老年群体跨越“数字鸿沟”，享受舒心认证体验，琉璃寺镇便民服务中心从细微处入手，针对老年人耳背、眼花等特点，窗口工作人员主动放慢语速、提高音量、反复确认，全程协助完成人脸识别认证。对行动不便的老人主动搀扶、优先办理;对证件不齐者主动帮助联系家属、协助核实，最大限度减少群众往返奔波。窗口常年配备老花镜、放大镜等便民物品，于细微处彰显服务温度。同时，针对子女不在身边、不熟悉智能手机的老人，大厅窗口提供全程帮办代办服务。对生病卧床等无法通过人脸识别的老人，灵活采取收集照片、线上通道办理等方式予以解决。窗口还积极推行延时服务，确保每一位群众都能当日办结、不跑空趟。
下一步，琉璃寺镇便民服务中心将持续秉持“璃即办”便民、快捷、高效的服务理念，进一步延伸服务触角，依托村级帮办代办队伍，为高龄、重病、残疾等行动不便的特殊群体提供入户上门认证服务，让便民服务真正延伸到群众家门口，把好事办实、把实事办好。 |
