□记者 吕光社 通讯员 王帅 报道
本报济宁讯 在济宁城区都市春天居民小区，外面寒意浓浓，屋内则是温暖如春。近年来，济宁市致力于提升供热服务品质，对热源、管网等供热系统进行智慧化改造，构建起数字化、智能化的智慧供热全流程管理体系。
济宁有关部门科学规划，组织山东聚源热力公司、济宁四和供热公司等城区供热企业积极探索数字化与供热技术深度融合，利用云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术，推动供热运维数字化转型升级，打造数智化供热管控平台，集成室温监测、热源管理等10个子系统，通过全过程监测、一体化联动、精细化调整，实现“源、网、站、户”四位一体的闭环供热保障体系。
济宁市还建立有诉必应反馈机制，在各小区、各单元楼栋醒目位置张贴供热服务电话，按照每10万平方米供热面积配备1名网格服务人员，明确专人包保、定人定责。山东聚源热力公司推出印有企业公众号、片区服务员二维码以及客服热线电话的“聚源暖宝”钥匙扣，群众足不出户就能办理业务。同时，充分利用“济时热”和“智慧公用小助手”派单系统，搭建供热服务管理平台，设立供热管家座席，实现供热管家、供热企业和供热网格员三方联动，实现供热问题“即时办、马上办”。 |
