本报记者 贺莹莹
本报通讯员 王合毅 陈佳伟
“以前办理登记得跑好几个部门，现在来到办税厅，不到半天就将全部业务悉数搞定。”前不久，说起这些日新月异的办税体验，中大贝莱特压滤机有限公司会计赵永亮不禁为德州税务部门倾力打造的全域联动税费服务新模式点赞。
日前，德州市民营经济高质量发展暨优化营商环境大会召开，德州市税务局荣获2023年度“德州市优化营商环境工作表现突出集体”，“全域联动税费服务新模式”被评为2023年度十佳“一把手”营商环境示范项目。伴随这一服务模式的推广应用，德州市税务局全力落实优化纳税人办理变更登记、社保费缴纳、不动产业务等税费服务体验，着力打通部门协作壁垒，强化与市工商、自然资源、不动产等部门协同共治，推广社保费缴纳小程序，加强不动产业务部门联办。同时，充分用好税务、社区、中介等服务力量，织密“税务+政务+中介”数字网格服务体系，铺设“13个主办税厅+20个服务延伸点+15个民营企业服务站+N个社区网点”链条，打造办税缴费10分钟生活圈。据统计，2023年以来，他们共为260万余户次纳税人节约办税缴费时间30%以上。
据了解，德州市税务局倾力打造一流营商环境，以构建“大服务”格局为目标，推动全市办税服务厅坚持智能化、精细化、便捷化、个性化的服务方向，聚焦纳税人缴费人反映较多的“办税事项繁琐、服务效率不高”等问题，探索打造具有高标准实体服务前台、高效率集成管理中台、高质量信息应用后台的全域联动税费服务新模式，在加强信息支撑、着力流程重塑、强化数据赋能、提升部门联动等方面下苦功，实现人员齐动、信息互动、流程联动，持续擦亮“在德州、办德好”营商环境品牌。
“我是第一次来办税服务厅办理业务，厅内分区明确，各项指引都清晰明了，遇到困难还能连线税务专家团队远程辅导，专业又省心。”刚办理完业务的德州金源生物质颗粒有限公司会计闫书芹感慨道，“税务部门为我们提供这么多便捷、贴心的服务举措，做我们经营发展的忠实后盾，我们非常有信心。”
德州市税务局着力统筹优化全市办税服务厅功能区域，按照“自主办、自助办、窗口办”的办税理念，推进全市办税服务厅改造升级，优化功能区域划分，以纳税人视角打造“一站式”办税场所，实现“一窗受理、中台审核、内部传递、限时办结”的便民优质服务场景。截至目前，武城、夏津、宁津、德城、乐陵和齐河等县(市、区)的6个办税服务厅已完成改造升级。其中，重点打造德城办税服务厅，深度融合5G、大数据、人工智能等前沿科技，囊括智能识别区、智能导税区和双屏互动区等7大功能区域，实现“全场景智慧化”。
据统计，通过深化税收大数据共享应用，德州市税务局以热线咨询数据和业务办理数据为基础，结合国家税务总局标签体系，为纳税人缴费人“立体画像”，夯实“全流程服务—全方位监管—全领域分析”的个性化举措，2023年精准推送优惠政策23万余条。“税务部门对我们咨询、办理过的业务数据进行深入分析，依据我们企业的需求，提前为我们量身定制、精准推送税惠政策，真是太贴心了。”德州通驰汽车销售服务有限公司财务人员张丽敏说。
“‘一把手’营商环境项目的有效落实，切实推动税费服务更快更优、政策落实更细更准、维权保障更专更强、指挥调度更实更精。下一步，我们将持续升级全域联动模式，推动精细服务实现新突破，进一步当好为纳税人缴费人服务的‘店小二’‘贴心人’。”德州市税务局党委书记、局长张新本说。 |
