曹征磊 褚正运
青岛市城阳区医保局以数字化转型为核心驱动力，通过拓展医银合作渠道、创新视频办理模式、升级指尖服务平台，构建起多维度、立体化的智慧医保服务新生态，将便民服务“最后一公里”切实转化为群众满意的“幸福一公里”。
医银合作建驿站
医保服务送到“百姓家门口”
在城阳区交通银行网点的医保服务专柜，工作人员熟练操作医保专网系统，为李先生快速办理了异地就医备案。“从取号到完成备案只用了8分钟，也不用去大厅排队，实在太方便了!”手持备案成功回执的李先生连连称赞。目前，全区已建成15个银行医保经办服务点，覆盖所有街道，将参保登记、医保关系转移接续等高频事项直接送到群众“家门口”，真正实现了“小事不出社区、大事帮办代办”的服务承诺。
视频办理云服务
医保窗口“屏对屏”直达
参保群众只需通过手机发起视频请求，即可享受“点对点”咨询导办、“手把手”在线辅办、“面对面”专属速办的全流程服务。目前，城阳区医保服务“视频办”已覆盖参保登记、基本医疗保险关系转移接续等14类高频业务，累计服务超200人次，平均为每位群众节省办事时间2小时以上。这种“零跑腿、零等待”的服务模式，为老年人和行动不便群体带来极大便利，推动医保服务从“便捷可及”向“精准暖心”全面升级。
指尖办理智慧化
智慧服务实现“掌上秒办”
医保服务全面提质增效，多项创新举措让群众办事更轻松，登录即开启“秒办”体验，新生儿“出生即参保”等服务打破时空限制;医保信息查询一目了然，参保缴费、报销明细等实时可查;智能客服24小时在线响应，政策咨询平均回复时间缩短至30秒内，真正实现了从“最多跑一次”到“一次不用跑”的质变。
如今的城阳区，电子处方流转让慢病患者“在家门口轻松配药”，移动支付实现全流程“一键结算”，再结合医银联办、视频办理和指尖服务全面赋能，共同构建起“多维联动”的智慧医保服务体系。2025年以来，全区医保业务平均办理时长明显缩短，医保领域民生诉求量同比下降21.1%。
下一步，城阳区医保局将持续深化区域协同联动，重点推进“医保+大数据”精准监管、“医保+人工智能”智能经办等创新工作，不断延伸智慧医保服务触角，为群众提供更加均衡、便捷、优质的医疗保障服务。 |
