记者 王鹤颖 报道
本报济南讯 线下实体店购买的商品，能否无理由退货?退货期限如何计算?商品拆封后还能不能退?近日，省市场监管局印发《山东省线下实体店无理由退货承诺指引》(下称《指引》)，对经营者承诺、商品退货条件、运费承担等作出明确规定。《指引》将于2026年11月21日起施行。
与网络购物不同，线下实体店无理由退货并非法定义务。《指引》明确，线下实体店无理由退货坚持“经营者自愿、行业自律、承诺即受约束”原则。经营者可以根据自身经营条件及商品属性，自主确定承诺无理由退货的商品范围、退货时限、退货条件、退款方式等，但不得设置不公平格式条款。作出承诺的经营者，应当在营业场所醒目位置明示具体内容，并严格履行承诺。
消费者申请无理由退货，需要满足哪些条件?《指引》明确，消费者应当在经营者承诺的期限内，凭有效购物凭证提出申请，票证遗失的，由双方协商确认。其中，配送类商品自消费者实际签收商品次日起计算退货期限，自提类商品则自经营者开具购物发票或其他购物凭证当日起计算。
值得注意的是，商品拆封并不意味着不能退货。《指引》规定，消费者退回的商品应当完好、不影响二次销售。消费者基于查验需要打开商品包装，或者为确认商品品质、功能而进行合理调试，不视为影响商品完好。但如果超出必要范围使用商品，导致商品价值贬损，则视为商品不完好。
对于退货时常见的赠品、优惠券等问题，《指引》也作出具体规定。消费者退货时，原则上应将商品配件、赠品、保修卡等一并退回，但经营者不得仅以赠品未退回或不完好为由拒绝商品退货。对于使用积分、优惠券或参与满减活动的商品，经营者应在购买前显著告知退货规则;未提前告知的，可按《指引》列明的规则处理。商品退回产生的运费由消费者承担，双方另有约定的除外。
此外，山东鼓励同品牌连锁实体店、厂商直营实体店、商场、超市、高速公路服务区等推行异地异店无理由退货服务，探索跨区域退货机制。这意味着，在经营者作出相应承诺的情况下，消费者有望实现异地异店无理由退货。
为防止无理由退货权利被滥用，《指引》明确，消费者不得利用无理由退货牟取不当利益。经营者有合理证据证明消费者购买商品的数量、频次、方式等明显超出正常生活消费需要，或者存在其他滥用退货权利情形的，有权拒绝退货。
《指引》还对经营者履约提出要求。对于作出承诺却不履行，经核实告知后仍不改正的经营者，将停止其使用市场监管部门或消协组织推广的统一标志标识。经营者即使变更或终止承诺，也应当对此前已购买商品且符合退货条件的消费者继续履行承诺。 |
