◆3月10日,聊城市消费者协会发布2014年度8大消费投诉热点。从总体投诉情况来看,列居前5位的分别是通信服务、手机质量、网购商品售后、服装鞋帽以及家用电器。从消费者投诉情况看,因消费者无法提供消费凭证、文字性约定等自身原因造成投诉无法解决的情况较为普遍。
聊城市消协提醒广大消费者,购买商品或接受服务后一定要索要有效凭证；发生纠纷应及时反映,投诉时一定要提供发票、三包凭证、维修记录等有效凭证。
□ 本报记者 杨秀萍 王兆锋 本报通讯员 张连福
1 :通信服务投诉居首位
手机通信和上网阅读已成为人们日常生活和工作的重要组成部分,但是消费者所体验的通信服务质量与通信运营商所承诺的服务质量多有不同。
消费者反映的主要问题包括:售后服务不及时,固定电话、宽带出现故障维修不及时,影响正常使用；收费不透明、强迫消费,在消费者不知情的情况下,擅自为消费者变更套餐、无故收取增值业务费、流量费、上网费等；参加按月返还话费活动,手机由于故障更换后无法正常返还；存话费赠手机,手机丢失,机卡分离,不能享受原有服务,造成话费损失；工作人员未尽到告知义务,有的对相关业务描述不详,造成消费者的误解；宽带速率不够；上网掉线频繁,不按约定迁移宽带等。
消协提醒:固话、宽带出现故障应及时向相关部门投诉,以免遭受更大损失。消费者选择电信服务时,要仔细阅读相关合同并理性选择相关业务,同时,要及时查看话费详单,发现问题及时向电信运营商咨询解决。
2 :手机质量问题持续升温
消费者反映的主要问题:一是售后服务未履职尽责。手机出现故障,经销商与售后互相推诿,以自行拆封、人为等理由不按“三包”规定履行责任；故障反复维修,仍旧不好用；维修时间长,没有拿回手机的具体时间；更换手机三包期不能重新计算。二是手机质量参差不齐,难尽人意。死机、无信号、白屏等现象屡见不鲜；“山寨机”、“水货机”充斥低端市场；购买新机后发现为翻新机,内部存有陌生信息等。
消协提醒:消费者应选择正规的销售商及正规品牌手机。购买时要擦亮眼睛,避免轻信,免受不法商贩的“忽悠”。手机出现故障时要及时维权,避免一旦超过退换时效难以维权。此外,切记应索要购货凭证并妥善保管；“三包”期内手机维修时,还应要求维修方填写维修记录。
3 :网购商品售后难保障
网购发展迅速,已成为更多人们的选择,近几年来网购纠纷和投诉呈上升趋势。消费者反映的问题主要集中在网购服务质量缩水、实际消费内容与网购信息不符,网店销售的商品质量差、售后服务难以保证等。
消协提醒:网上购物时注意选择正规、实力强的购物平台；货比三家,不图便宜,选择信誉好、评价记录好的商家；购买货物价值较高的商品时,要仔细了解厂商的生产信息、产品信息、售后服务、付款条件等情况,做到事前控制风险；坚持货到验收后再付款；保存好网购信息,以备出现纠纷时维护自身权益。
4 :服装鞋帽投诉不减
消费者反映的主要问题是:服装类商品问题主要集中在拔丝、开线、起球、衣服穿着后严重掉色；标签方面主要是成分一栏标注不明、购买后的衣服标签标示与店内正品的标示不一致。鞋类商品问题主要集中在三包期内鞋面断裂、起皮、脱色、鞋底脱落,开胶等；出现问题更换后短时间内再次出现,商家拒绝更换；问题反复,祛除旧病又添新病。
消协提醒:消费者要留意商家开具的发票及信誉卡是否填写齐全,材质、品牌、型号、价格、销售日期是否准确,并妥善保管好购物凭证。购买商品时应当场检查验货,以免出现纠纷维权困难。在商家各种“优惠”面前要保持清醒,选择适合自己的商品,特别是购买反季服装鞋帽时更应注意。
5 :家用电器问题频发
消费者反映的主要问题:一是大件商品送货不及时,送货后与样机不符或旧货冒充新品；二是“三包”期内故障反复,商家不认真履行“三包”义务,以人为等原因推卸责任；三是维修家电收费不透明,不合理,存在乱收费的现象；四是销售与宣传不符。
消协提醒:消费者不要盲目轻信商家的宣传,要多看多比,事先了解相关知识。商品送货后要及时开封验货,以免出现订购与货物不符等现象。使用商品时要严格按照说明书进行操作。保管好购物凭证方便日后维权,并要在每次维修后填写维修记录。
6 :装修建材问题涨幅明显
消费者反映的主要问题是:装修建材质量良莠不齐,“三无”产品充斥市场,此类建材往往质量低劣,靠价格吸引消费者。商家以次充好,样品和实际销售商品不符。商家不按承诺履行义务。销售人员宣传夸大其词,售后服务欠缺。
消协提醒:首先要选择正规、信誉良好的商家；购买商品后要及时检查验货,发现问题及时与商家协调解决；面对商家促销宣传应理性选择,不要贪图便宜购买伪劣建材。
7 :车辆及维修服务问题显著
消费者反映的主要问题是:新车短期内出现漏油、空调不能制冷、前挡风玻璃裂纹、烧机油、线路板自燃、有异响等情况；购车后发现车身多处重新喷漆；私自改装的车辆质量难保障；售后服务方面,故障反复,车辆送修长时间未能修好；电动自行车没有明确的“三包”规定,其维修与售后以厂家或经销商的承诺为准,因此售后承诺难兑现的情况时有发生。
消协提醒:消费者应首先核实商家的经营资质,尽量选择口碑好、信誉度高、证照齐全的商家进行购买。签订合同前应了解商家各项售后服务承诺,不轻信口头承诺,通过签订书面合同维护自己的合法权益。提车时应请内行帮助检查质量,避免买到外观有瑕疵的车辆、存在损伤的车辆、经过改造翻新的车辆。购买时索要购货发票及“三包”凭证,并请经营者写明承诺内容,为日后维权保留证据。 1/2 1 2 下一页 尾页 |
