山东：7月1日起餐馆不得设最低消费违者最高罚5000元

消费者投诉首接负责制

为了更好地解决消费争议，《条例》明确规定，对消费者投诉实施首接负责制。有关部门收到投诉后，属于本部门处理的事项，能够当场处理的，应当当场作出处理决定；不能当场处理的，应当在7个工作日内作出受理的决定，并告知消费者。属于其他部门处理的事项，应当在7个工作日内移交有关部门，并告知消费者移交部门及其联系方式。

同时，《条例》还规定：有关部门应当受理消费者投诉未依法受理的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。