本报讯 (聊城日报全媒体记者 蒲二利 通讯员 程向英)“现在办事真方便!”不久前，莘县大王寨镇后观村退役军人刘晓飞切实体会了该镇便民服务中心的便民、高效。
刘晓飞有几项业务需要到镇上办理，但是他工作日需要上班，也不好请假，心里一直发愁怎么办。“我本来想先打个电话，问一下办理流程，没想到工作人员说可以预约延时服务，还一次性给我讲清了需要带的材料。”刘晓飞说。到了便民服务中心，仅仅用了十五分钟时间，刘晓飞不仅完成了退役军人信息采集，还帮父亲领取了残疾证，申请了残疾补贴，并领取了老年人优待卡。“工作人员的服务很到位，我很满意。”刘晓飞说。
“作为与群众联系最直接、最密切的部门，大王寨镇便民服务中心努力用更好的态度、更优的服务、更新的方式服务群众，努力打造全镇群众满意的单位。”大王寨镇党委副书记杨冰说。为了让群众少跑腿，真正实现“一次办好”，大王寨镇便民服务中心坚持一窗办理、一次性告知、帮办代办。设立综合业务窗口，实现不同部门的关联事项“一窗办理”，将“一事一流程”变为“多事一流程”，最大程度缩减不必要的重复行为。该镇还设立了帮办代办窗口，镇政府及各村便民服务站、点均设有帮办代办人员，全面推行无偿帮办代办服务。
为方便全镇居民办理相关业务，该镇还推出了上门服务、网上服务、延时服务及休息日预约等特色服务。针对行动不便的特殊人群，残联部门工作人员入户认证、鉴定残疾，让群众不出户、零跑腿;针对长期外出务工、随子女居住外地的老人，人社所及时通过微信向其子女发送操作指南，隔空指导，确保待遇领取人员能够及时认证，让数据多跑腿，群众少跑腿;对于因特殊原因，在正常工作时间内不能前来办事的群众或企业，可提前电话预约，根据实际情况安排在休息时间进行办理，真正打通服务群众“最后一公里”。 |
