本报记者 赵国陆
本报通讯员 孟凡庚 李卫卫
设立之初，济南市章丘区“办不成事”反映窗口一度门庭若市。
山东明水化工集团有限公司工作人员赵女士回忆，企业当初在申请名称变更时，系统提示“明水”为禁用词，因为在黑龙江省绥化市有一个明水县。根据《企业名称禁限用规则》规定，行政区划不得用作字号。“明水”是这家公司常年积累的老字号，为发挥企业品牌效应，获得更加广泛的市场认可，她就到“办不成事”反映窗口求助。
当时的窗口负责人贾学朋详细登记了企业需求，反馈给业务科室。经反复沟通，确认该企业所申请的“明水”与黑龙江绥化市明水县中的“明水”含义不相同，终于帮助企业顺利申请到“山东晋控明水化工集团有限公司”名称。
章丘区政务大厅涵盖了35个部门的1351项政务服务事项，但由于地域面积大、企业数量多，加上跨部门协调难、历史遗留问题等因素，企业群众仍会遇到常规窗口“办不成”的堵点。为此，章丘区设立了“办不成事”反映窗口，发挥整合协调各方资源的优势，专门解决“疑难杂症”，遇到办不成事的困扰时，有处找、有人管、有人帮。
“‘办不成事’反映窗口不是简单地帮助企业群众把具体的某件事情办成，而是通过归纳、分析，弄清楚有哪些事情难办、为什么办不成，找到让企业群众办成事、好办事的办法。”现在窗口负责人王丹说，窗口成立四年来，成了解决群众办事堵点、痛点的“急救站”，在政务服务中扮演着关键角色，已解决各类疑难问题160多项，推动设立长效性制度成果近20项，做到了把企业群众的“问题清单”转化为服务部门的“履职清单”。
随着深入推动政务服务提质增效，实现“高效办成一件事”，章丘区“办不成事”反映窗口现在日渐冷清。
据悉，该区99.6%的政务服务事项实现“网上可办”，济南市一网通办平台、“爱山东”App、自助终端构建起“多端融合”服务网，群众逐渐习惯了“足不出户”就能办成事。对于不会网上操作的群众，政务大厅设有“智惠导服”咨询平台，集成全区所有事项3350条知识库，为企业群众提供“人工+智能”的24小时在线咨询帮办服务，年均受理企业群众诉求6万余条。
传统的政务服务是“柜台”模式，群众到大厅申请，工作人员审核。随着“放管服”改革的推进和不断探索，章丘区创新“强导服、优窗口、快审批”模式，将服务力量前置导服台。导服人员化身事前“诸葛亮”，在审前提供精准预审与指导，材料一次性通过率提升30%以上，办事窗口从234个缩减为151个，既大幅削减了“返工”修改，也节省了人力成本。
以往，跨部门协调难是群众办事的“老大难”。对此，章丘区搭建了“亲清会客厅”，建立起跨部门涉企诉求闭环解决机制，定期与企业面对面沟通解决问题。近三年来，开展活动95期，解决难题近300个。
“办不成事”反映窗口的“冷暖”变化，折射出政务服务效能的升温，意味着群众办事从“进门办”向“指尖办”“高效办”的跃升。把“办不成”的例外转化为“高效办”的常态，章丘区以政务服务提质增效换取企业群众的获得感和幸福感。
□ 本报记者 赵国陆
本报通讯员 孟凡庚 李卫卫
设立之初，济南市章丘区“办不成事”反映窗口一度门庭若市。
山东明水化工集团有限公司工作人员赵女士回忆，企业当初在申请名称变更时，系统提示“明水”为禁用词，因为在黑龙江省绥化市有一个明水县。根据《企业名称禁限用规则》规定，行政区划不得用作字号。“明水”是这家公司常年积累的老字号，为发挥企业品牌效应，获得更加广泛的市场认可，她就到“办不成事”反映窗口求助。
当时的窗口负责人贾学朋详细登记了企业需求，反馈给业务科室。经反复沟通，确认该企业所申请的“明水”与黑龙江绥化市明水县中的“明水”含义不相同，终于帮助企业顺利申请到“山东晋控明水化工集团有限公司”名称。
章丘区政务大厅涵盖了35个部门的1351项政务服务事项，但由于地域面积大、企业数量多，加上跨部门协调难、历史遗留问题等因素，企业群众仍会遇到常规窗口“办不成”的堵点。为此，章丘区设立了“办不成事”反映窗口，发挥整合协调各方资源的优势，专门解决“疑难杂症”，遇到办不成事的困扰时，有处找、有人管、有人帮。
“‘办不成事’反映窗口不是简单地帮助企业群众把具体的某件事情办成，而是通过归纳、分析，弄清楚有哪些事情难办、为什么办不成，找到让企业群众办成事、好办事的办法。”现在窗口负责人王丹说，窗口成立四年来，成了解决群众办事堵点、痛点的“急救站”，在政务服务中扮演着关键角色，已解决各类疑难问题160多项，推动设立长效性制度成果近20项，做到了把企业群众的“问题清单”转化为服务部门的“履职清单”。
随着深入推动政务服务提质增效，实现“高效办成一件事”，章丘区“办不成事”反映窗口现在日渐冷清。
据悉，该区99.6%的政务服务事项实现“网上可办”，济南市一网通办平台、“爱山东”App、自助终端构建起“多端融合”服务网，群众逐渐习惯了“足不出户”就能办成事。对于不会网上操作的群众，政务大厅设有“智惠导服”咨询平台，集成全区所有事项3350条知识库，为企业群众提供“人工+智能”的24小时在线咨询帮办服务，年均受理企业群众诉求6万余条。
传统的政务服务是“柜台”模式，群众到大厅申请，工作人员审核。随着“放管服”改革的推进和不断探索，章丘区创新“强导服、优窗口、快审批”模式，将服务力量前置导服台。导服人员化身事前“诸葛亮”，在审前提供精准预审与指导，材料一次性通过率提升30%以上，办事窗口从234个缩减为151个，既大幅削减了“返工”修改，也节省了人力成本。
以往，跨部门协调难是群众办事的“老大难”。对此，章丘区搭建了“亲清会客厅”，建立起跨部门涉企诉求闭环解决机制，定期与企业面对面沟通解决问题。近三年来，开展活动95期，解决难题近300个。
“办不成事”反映窗口的“冷暖”变化，折射出政务服务效能的升温，意味着群众办事从“进门办”向“指尖办”“高效办”的跃升。把“办不成”的例外转化为“高效办”的常态，章丘区以政务服务提质增效换取企业群众的获得感和幸福感。
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