本报讯 (通讯员 李亚芳)为深入推进政务服务下沉，破解基层群众办事“急难愁盼”问题，切实提升政务服务便捷度、满意度和高效性，安丘市立足群众需求、聚焦服务提质，创新推行基层政务服务“四办服务”模式，以精准化、精细化服务举措打通服务群众“最后一公里”，让政务服务既有“效率速度”，更有“民生温度”，助力打造一流基层政务服务环境。
简易事项“电话办”，省时省力少跑腿。安丘市聚焦高频简易政务服务事项，全面梳理形成30类“电话办”事项清单，整合培训闲置窗口工作人员，组建专业服务队伍，建立“拨打电话-身份核验-办结反馈”全流程闭环管理机制，依托安丘政务服务便捷渠道，让群众无需到场，只需拨通服务热线，完成身份核验后，工作人员即可全程代办，办结后第一时间反馈结果，真正实现“足不出户、电话办结”，大幅节省群众办事时间成本，让群众办事更省心。
复杂事项“帮代办”，破解难题解民忧。针对流程复杂、材料繁多、群众办理难度大的事项，安丘市立足市、镇街、社区三级政务服务体系建设基础，构建完善三级“帮代办”服务网络，明确各级服务职责，分级承接对应事项，衔接跨部门协同服务机制。同时，规范帮代办办理流程，建立跨部门会商机制，整合各领域服务资源，借鉴“高效办成一件事”改革经验，为群众提供从咨询、材料准备到事项办结的全流程帮办代办服务，切实破解群众“不会办、办不好”的难题，让群众办事更安心。
惠民事项“免申办”，无感服务暖民心。坚持“数据多跑路、群众少跑腿”，依托山东政务服务网、“安易办”小程序等数字化载体，精准筛选20类与群众生产生活密切相关的高频惠民事项，依托多系统数据共享、自动比对功能，实现事项“无感申办、自动办结”，推动“无证明”改革落地见效。同步建立异议处理机制，对群众提出的疑问和异议，确保3个工作日内响应、办结，既让群众享受便捷服务，又保障群众合法权益，让惠民服务更贴心。
特殊群体“上门办”，精准服务显温情。聚焦65周岁以上老年人、残疾人等特殊群体，聚焦低保认证、养老资格审核等15类高频事项，安丘市延续服务下沉优良传统，推出“上门办”贴心服务，组建专业服务队伍，整合基层服务力量开展专项培训，提升上门服务人员专业能力。实行“申请-2日内响应-上门办理”标准化流程，化身“移动政务服务站”深入镇街、村落，主动上门为特殊群体提供政策咨询、材料提交、事项办理等服务，切实解决特殊群体“出行难、办事难”问题，用温情服务筑牢民生底线，让特殊群体感受政务服务的温暖。 |
