为推动“高效办成一件事”更好落地生效，实现泗水县政务服务水平新跨越，针对办事群众在为民服务中心遇到的流程复杂、来回跑等问题，泗水县住建局为民服务中心窗口积极推行“一件事一次办”改革优化提升工作，采取前端咨询辅导、中端一窗受理、后端分类审核的模式，实现了商品房网签备案、存量房网签备案、经济适应房上市交易等业务“一窗办”的服务目标。
设立专窗、精简程序。为民服务中心3楼设置D8住建“高效办成一件事”综合窗口、D9住建综合窗口、D10住建综合窗口，每个窗口配备1名人员负责统一受理、收件工作，通过事项梳理、流程再造，与不动产、税务等窗口密切配合，通过数据共享、材料内部传递等方式，实现商品房网签备案、存量房网签备案等业务“一窗受理、集成办理”。
优化队伍、提升服务。扎实开展为民服务宗旨教育培训，定期组织工作人员参加业务知识、服务礼仪、法律法规等方面的培训，2025年共组织培训9次，累计培训人数达63余人次，引导工作人员在接待群众过程中使用敬语、仪表端庄、着装得体，操作流程娴熟，为企业和办事群众提供高效优质的服务。
靠前服务、高效便民。依托数字房产信息管理、存量房网签等系统为群众提供无差别、标准化的政务服务，完成商品房网签备案、存量房网签备案、档案查询证明等业务办理，通过部门联动和内部流转，极大提高了办事效率。不断创新服务模式，推行“窗口服务评价”等制度，拓宽服务平台，增多服务方法，为服务群众“提质增效”。2025年，共受理业务1300余件，群众满意度100%。
用心用情为民服务是看得见、感受得到的。下一步，泗水县住建局为民服务中心窗口将继续坚持有温度、人性化的服务，紧盯企业群众所急所需所难，以“一次办成”为服务目标，多点发力，主动提供延时错时服务，努力打造“困难留给自己、方便留给群众”的服务氛围，把群众需求放心上，暖心服务落实处，扎实办好百姓关切事，切实让企业群众得到更多便捷和实惠，为推进济宁市泗水县房地产市场平稳健康发展发挥积极作用。 |
