本报邹平讯(通讯员李月 报道)近日，在邹平市好生便民服务中心，大厅整洁有序，工作人员主动上前问询办事群众，帮办代办专员穿梭服务于各个办事区域，这正是好生街道持续擦亮“暖好办”政务服务品牌的生动场景。
近年来，好生街道聚焦企业、群众办事高频堵点，深耕“暖好办”政务服务品牌建设，以基础服务兜底、集成流程再造、数字证照赋能为三大改革支点，推动政务服务从“能办”向“快办、暖心办、免证办”转型升级，全链条打通便民利企服务“最后一公里”。
兜底特殊群体政务服务更有温度
政务服务好不好，办事群众最有发言权。近日，肢体残疾的张大爷在办理残疾证过程中，因行动不便无法独立完成填表、整理材料等事项，按照以前流程他需要往返办事大厅至少三次，耗时半个多月。好生便民服务中心帮办专员了解情况后，主动上门服务，全程一对一协助他填表、整理材料，并提前对接残联预约评定，跟踪全流程审批，短短两天便可办完。“一趟大厅都不用跑，证件就办好了，工作人员服务贴心，我这心里很踏实。”张大爷感慨道。
针对老年人、残疾人等行动不便的特殊群体，好生便民服务中心建立由48名该中心工作人员、专业评定专家、网格员组成的三级联动服务队伍，推出“帮代办”“上门办”专属服务。今年以来，累计提供上门便民服务300余次，让特殊群体“足不出户办成事”。同时，该中心全面梳理高频办事事项清单，将残疾证申领、个体工商户开办、食品经营许可办理、社保医保登记等35项民生刚需业务列为提质增效重点事项，逐项配套标准化办事模板，做优精准化、人性化服务。
再造集成流程群众办事持续提速
“以前开店办证，要跑市场监管、税务、消防等多个部门，材料繁杂，来回要折腾好几天。现在好了，跑一次就能办完所有事项。”好生街道辖区内一小吃店经营者李女士说起现在办事的变化深有感触。
办事体验的转变，源于好生街道全面推行的“一件事一次办”集成改革。目前，好生便民服务中心已实现餐饮店开办、残疾人综合服务、社会救助三大核心“一件事”业务全流程进驻大厅。依托“暖好办”全链条办理机制，群众办理跨部门业务无需多头跑腿，身份证、营业执照、户口簿三类基础证件信息可在后台自动复用、跨部门互通共享。以餐饮店开办业务为例，办理环节由4个精简至1个，群众跑动次数由4次压减至最多1次，办理时长缩减至原先的45%。
流程持续简化的同时，服务标准同步提档升级。好生便民服务中心系统梳理内部管理制度，编制《好生便民服务中心标准化服务指南》，明确六大类12项岗位职责与标准化业务规范。今年上半年，该中心累计办理“一件事”集成业务87件，“一件事一次办成”从服务承诺转化为常态化办事实景。
推广数字证照智慧服务更加惠民
“过去办理业务，各类纸质证照缺一不可，漏带材料就得再跑一次。现在手机亮码核验，十来分钟就能办结所有业务。”好生街道辖区内一便利店经营者王老板对电子证照服务十分认可。
办事体验的升级，得益于好生便民服务中心全面落地电子证照全域应用工作。依托政务一体化服务平台，该中心已实现三类高频电子证照在线调取、实时核验，覆盖绝大多数日常高频事项。群众办理业务时，只需要手机亮证或线上授权调取电子证照即可完成信息核验，纸质材料提交量下降70%以上，真正实现掌上核验、免纸办事。
“‘暖好办’落脚点在‘办’，核心底色在‘暖’。”好生街道党工委副书记、政法委员赵宗表示，该街道将持续丰富“一件事一次办”集成服务场景，不断扩大电子证照覆盖范围，补齐服务短板，以高效暖心的政务服务持续优化辖区营商环境，真正让“暖好办”政务服务品牌成为群众可感知的民生实惠。 |
