记者 毕凤玲
清晨，泰安老县衙商圈的路灯刚熄灭，外卖骑手高清华的电动自行车便已经穿梭在街巷里。拐进“小哥驿站”，他熟练地给手机插上充电器，把自带的饭盒放进微波炉。“以前送餐的空当，想找个地方歇脚、喝口热水都难，夏天热得发晕，冬天冻得哆嗦。现在有了这儿，真像有了个家。”高清华说。在泰安，像高清华这样穿梭于城市“毛细血管”的网约配送员有2800多名，快递员8100多名，这些辛勤的“城市蜂鸟”时刻牵动着市政协的心。
近年来，市政协以“同心·泰安”创建为引领，将服务精准延伸至新业态劳动者身边，用心、用情、用力，为他们筑起一个温暖的“家”。
驿站建在“身边”
“家”的温暖触手可及
面对新就业群体分布广、组织弱的现实，市政协精准发力，推动服务阵地“沉下去”“密起来”。由界别委员牵头，市政协搭建起不同特色、不同功能的团结凝聚新业态劳动者服务平台。
力量沉到一线——市政协打破界别限制，组织经济、工会、共青团、工商联、文体等界别的省、市、区三级委员，组成专业服务团队。他们下沉到基层工会、企业，把“界别同心汇”和“同心·泰安”委员工作站打造成服务群众的“桥头堡”，广泛链接资源。
服务网络越织越密——市政协联合有关职能部门，在泰山区职工服务中心和企业设立主阵地;在万达广场、宝龙城市广场等商圈一线设立联系点;把“小哥驿站”直接建在骑手送餐的必经之路。渴了能喝水、累了能歇脚、饭凉能加热、手机能充电、如厕有去处……这些街头巷尾的暖心角落，无声践行着“界别群众在哪里，服务就延伸到哪里”的承诺。
机制保障长效——市政协依托工作站与同心汇，建立起省、市、区三级委员联动、日常学习交流、组织活动、定点联系(每位政协委员结对2名新业态劳动者代表)等长效机制，确保服务“不断档”。市政协委员刘军提出“关于以心贴‘新’合力共为，构建新业态劳动者权益保障新格局”的建议，被列为2025年重点提案，推动总工会、人社等部门协同解决实际问题。
精准滴灌
解决劳动者急难愁盼
政协工作不仅建阵地，更瞄准新业态劳动者的现实需求，实施精准服务。针对新业态劳动者人员分散、思想教育和引领处于空白地带的现状，市政协组织政协委员开展了形式多样的思想引领、凝聚共识、服务为民的活动。
思想引领聚人心，市政协在驿站、工作站和“学习座谈会”“政策宣讲厅”定期开讲。党的二十大精神宣讲、“学习新思想 建功新时代”主题交流、暖“新”护航·权益保障政策解读……党的关怀和国家政策如春风化雨，浸润新业态劳动者心田，引导他们“听党话、跟党走”。
直击痛点办实事，服务瞄准最迫切的需求。市政协围绕“送递安全与顺畅”，政协搭建“协商圆桌会”，凝聚“安全第一”共识;举办“新”意速报·微心愿活动，为骑手圆了80多个心愿;政协委员连续两年为骑手庆祝“骑士节”，发出关爱倡议;夏送清凉绿豆汤、冬送暖心热饮包、相亲联谊搭鹊桥、法律维权服务在身边……新就业群体的获得感、幸福感、安全感持续增强。
畅通渠道传心声，政协成为新业态劳动者表达诉求的重要平台。泰山区政协委员、泰山区外卖行业党委书记高磊，带着骑手的真实声音走进国家市场监管总局的征求意见会，其建议被吸纳进《关于加强网约配送员群体党建工作的指导意见》，让基层的“金点子”直达国家决策层。
治理同行
从“被服务者”到“城市伙伴”
温暖的服务激发了新业态劳动者强大的内生动力，他们从城市的“奔跑者”变为“建设者”。
党建引领筑同心，泰山区率先成立全省首个县级网约配送员工作委员会，推动党建与行业深度融合。党组织的吸引力显著增强——去年以来，40名骑手郑重递交入党申请书，5名党员骑手成为站长助理培养对象。心贴“新”界别同心汇与工委联合评选出20名“优秀泰山骑手”，拾金不昧的张磊、严把食品安全关的王永钢等榜样，在平凡岗位上闪耀着光芒。
新业态劳动者走街串巷，成了社情民意的“活地图”。去年以来，先后从新业态劳动者中提炼形成政协提案和社情民意信息16件。医院“送餐难”是摆在骑手和患者面前的棘手问题——焦急的等餐人、望“梯”兴叹的骑手、严格的院区管理，这一矛盾如何化解?了解到这一现状后，市、区政协组织政协委员、外卖骑手、卫健部门、医院负责人召开协商会议，通过协商达成共识，在城区医院进行试点，通过施划专用车位、设置外卖存取柜(点)、完善指引标识等举措，提高送餐效率，方便外卖骑手工作，同时探索由医院安排人员“接力配送”模式，积累经验后推广。通过协商活动的开展，4个“骑手友好社区”、1个“友好商圈”相继建成，有效化解了“门难进、路难找、车难停”的困境。
在感受到社会温暖的同时，大批新业态劳动者从“服务对象”转化为“治理伙伴”，实现了“双向奔赴”的治理成效。目前，300余名骑手主动担任起“食品安全监督员”“流动网格员”“泰山义警”，通过“随手拍”“一键报”反映并协助处置网格事项200余件次……退伍女兵骑手王硕，把配送路当作“新战场”，关爱独居老人、做义务导游、守护食品安全，她也因此荣获泰安市新兴领域优秀共产党员称号，党员微光在服务城市的细节中熠熠生辉。
“以前总觉得我们是城市的‘外人’，现在不一样了，驿站是‘家’，政协是‘娘家’。”骑手高清华的话，道出了新就业群体的心声。这份“心”与“新”的双向奔赴，正汇聚成提升城市温度、推进基层治理现代化的蓬勃力量。 |
