岁末年初，金融服务需求增多，不少高龄、行动不便的老年客户因身体原因难以亲临网点办理业务。农行新泰金斗支行始终坚持以人民为中心的服务理念，把适老化、有温度、可触及的金融服务送到群众家门口、病床前，用实际行动破解老年人“办事难、出门难”问题，赢得群众广泛好评。
近日，农行新泰金斗支行接到市民求助：家中高龄老人行动不便，因发放补贴急需办理农行银行卡，但老人无法到网点办理。网点工作人员第一时间安抚家属情绪，快速启动特殊客户上门服务应急预案，严格按照合规流程核验信息、预约时间，组建业务骨干上门服务小队，携带移动智能终端、业务单据与适老服务用品，专程上门办理。
在老人家中，工作人员轻声细语、耐心细致，全程放慢语速、简化表述，逐一核对信息、协助完成身份核验与签字确认，规范办理各项业务。考虑到老人听力、视力较弱，工作人员贴心使用大字提示、手把手引导，在确保风险可控、流程合规的前提下，高效办结业务，同时向家属讲解用卡安全、防范电信诈骗等金融知识，把安心与放心送到老人身边。短短十几分钟，原本复杂的业务在家中顺利完成，老人与家属连连道谢，称赞银行服务“贴心、暖心、省心”。
这只是农行新泰金斗行常态化适老服务的一个缩影。近年来，农行持续推进金融服务适老化改造，在全辖网点开设老年人爱心窗口、绿色通道，配备老花镜、放大镜、轮椅、应急药箱等便民设施，优化大字版界面与简易操作流程;针对高龄、重病、残疾等特殊群体，建立预约上门、专人对接、全程协办机制，提供社保卡激活、密码重置、挂失补办、信息维护等一站式上门服务，真正把柜台“搬”到群众身边，把温暖送到群众心上。
群众小事，就是金融大事。坚守金融为民初心，不断完善特殊群体服务保障，把暖心服务做细做实、把便民举措落到实处，用有温度的金融服务守护银发一族幸福晚年，以实际行动践行社会责任，为构建老年友好型社会贡献金融力量。(通讯员 王甜甜) |
