本报记者 李峰 安卿超 通讯员 刘柳
民生无小事，枝叶总关情。近年来，枣庄银行坚守普惠初心，擦亮民生金融底色，深耕本土、服务民生，精准聚焦重点群体金融需求，补短板、优服务、提质效，紧扣群众急难愁盼，聚焦老年、少年、女性、新市民等重点群体差异化金融需求，持续创新产品体系、优化服务渠道、下沉服务触角，以精准、暖心、普惠的金融举措破解特殊群体办事难、融资难、融入难问题，用有温度的金融服务守护群众美好生活。辖区普惠金融覆盖面、可得性、群众满意度稳步提升。
优化适老服务
守护银发晚年幸福
针对老年人不会操作智能设备、线下办事不便、现金使用不畅、反诈意识薄弱等突出问题，枣庄银行全方位推进适老化改造，构建“专属产品+适老渠道+上门服务+精准宣教”一体化银发金融服务体系，切实打通老年金融服务堵点难点。
该行专属发行榴花敬老卡，面向60周岁以上老年人全面减免开卡工本费、年费、账户管理费、短信费，最大限度降低老年客户用卡成本。持卡群众可享受城区公交免费、商超药店消费优惠等本地化便民权益，精准贴合老年人日常出行、生活消费场景。同步配套结构简单、风险极低、收益稳健的敬老专属储蓄产品，为老年群体养老资金安全保值增值提供可靠保障。
在服务适老升级方面，枣庄银行优化手机银行简爱大字版，放大界面字体、增设语音播报、直通人工客服，删减复杂理财及高风险业务模块，保留转账、缴费、查询等高频刚需功能，有效帮助老年人跨越数字鸿沟。各网点全面开设老年绿色通道、爱心服务专区，配齐老花镜、轮椅、急救物资等便民设施，坚持“耐心讲解、手把手指导、慢语速沟通”的暖心服务标准，细致做好业务办理、设备指导和风险提示。
聚焦高龄、独居、瘫痪、行动不便老人办事难题，该行组建常态化老年流动服务队，主动提供上门开卡、密码重置、存单支取、账户解锁、信息变更等代办服务，实现“服务多上门、老人少跑腿”。常态化走进乡村集市、老旧小区，开展零钱兑换、残损币兑换服务，切实解决老年人现金使用难题。
同时，该行创新场景化反诈宣教模式，独家冠名第六届山东省老年人运动会“枣庄银行杯”健身秧歌比赛，依托老年文体活动阵地，常态化开展养老反诈、非法集资、电信诈骗专题宣讲，深度揭秘各类养老金融陷阱，全力守护老年人“养老钱、保命钱”。针对随迁养老的老年新市民，设立专属服务窗口，依托户外劳动者驿站提供休憩、饮水、避暑取暖公益服务，助力老年新市民安心安居、融入城市。
深耕少儿财商培育
护航少年健康成长
围绕家庭育儿理财、压岁钱管理、教育储备、青少年财商养成等群众关切，枣庄银行以宝贝成长儿童借记卡为核心，打造线上专属阵地、全域场景拓面、精细化运营、常态化宣教的立体化少儿金融服务体系，以金融力量涵养青少年正确的财富观、消费观。
依托手机银行打造榴芽星球儿童专属线上专区，界面童趣简约、操作便捷。家长完成亲子绑定后，可实时查询儿童账户余额、交易明细，一键规划压岁钱储蓄、教育专项存款。平台设置储蓄打卡、财商学习、趣味任务等激励板块，通过积分机制引导孩子养成勤俭节约、理性储蓄的良好习惯，儿童积分可归集至监护人账户兑换生活便民权益，大幅提升家庭服务黏性。
该行构建厅堂、校园、社区、异业合作多维服务体系，拓宽少儿金融服务覆盖面。各网点设立儿童专属服务区域，在开学季、儿童节等节点常态化开展“小小银行家”体验、少儿金融课堂等特色活动。主动联动辖区中小学、幼儿园开展财商公益进课堂活动，联合母婴门店、少儿培训机构、儿童乐园搭建服务场景，深入社区开展亲子市集便民服务，将开卡办卡、金融咨询、财商教育送到群众家门口。
在精细化运营方面，该行推出儿童专属定期储蓄产品，聚焦压岁钱、生日礼金、教育储备等场景，引导家庭科学规划子女长期教育资金。开通家长远程管控功能，支持实时监控消费动态、查询交易记录，有效防范未成年人盲目充值、过度消费等问题。常态化开展金融知识进校园活动，通过趣味互动、案例讲解普及识假辨假、安全储蓄、理性消费知识， (下转第二版)
(上接第一版)重点讲解校园贷、套路贷、游戏充值诈骗等高发风险，同步覆盖新市民随迁子女，让外来务工家庭孩子同等享受优质金融教育资源。
强化巾帼金融赋能
助力女性创业增收
为落实金融支持妇女创业就业相关政策要求，枣庄银行聚焦女性创业者缺抵押、融资贵、周转难等痛点，深化政银联动、创新专属产品、优化服务机制，全方位赋能女性创新创业、增收致富。
该行创新推出巾帼信用贷纯信用专属产品，无需抵押担保、门槛低、利率优、放款快，重点支持农村妇女种植养殖、个体经营、家政服务、电商直播、庭院经济、居家手工等女性特色产业发展，精准破解妇女创业“融资难、融资贵、融资慢”难题，为女性自主创业、扩大经营注入金融活水。
为保障惠女政策落地见效，枣庄银行常态化开展巾帼贷专项业务培训，组织一线客户经理吃透政策标准、熟练办理流程、精准对接需求，全面提升巾帼金融专业化服务能力，确保政策直达、服务高效、落地到位。
深化政银协同联动，主动对接各级妇联、女企业家协会、巾帼创业示范基地，建立常态化走访对接机制，一对一摸排女性小微企业主、个体工商户、返乡创业妇女、居家创业妇女的融资需求，上门宣讲惠企惠民政策、指导业务申报，让优质金融资源精准直达基层创业者。
各网点设立巾帼便民服务专区，配齐母婴设施、便民物资，配备专属服务专员，贴心服务宝妈群体和女性客户。常态化开展女性专属反诈宣传，聚焦婚恋诈骗、虚假理财、刷单返利等高发骗局，持续提升女性客户风险防范能力，全方位守护群众财产安全。
普惠赋能新市民
助力安居乐业新生活
枣庄银行持续拓宽普惠金融服务边界，精准对接进城务工人员、新就业大学生、外来创业人员等新市民群体金融需求，以让利惠民的结算服务、精准适配的信贷产品、暖心公益服务，护航新市民安居乐业。
信贷服务精准适配安居创业需求，依托新市民专属信贷产品，全面覆盖创业经营、住房购置、装修消费、日常周转等场景，额度充足、期限灵活、利率优惠，有效缓解新市民进城发展资金压力。同步上线枣e贷、存单e贷等线上纯信用产品，实现指尖申请、快速审批、随用随贷，高效满足群众小额应急资金需求。
在基础服务上，新市民开立借记卡免收工本费、开卡费，可享受专属贵宾权益;手机银行7×24小时线上服务全覆盖，跨行转账全部免费，切实降低新市民金融服务成本，让便民红利直达群众。同时，该行健全农民工工资专户服务体系，运用银行保函替代保证金，切实为企业减负、保障务工人员工资足额按时发放。依托全行户外劳动者驿站，常态化为环卫工人、建筑工人、快递外卖从业者提供免费休憩、饮水、避暑取暖、金融咨询等公益服务，以点滴温暖彰显本土银行责任担当。
该行负责同志告诉记者，枣庄银行将持续坚守普惠金融使命，持续创新特色金融产品、优化便民服务流程、深化政银协同赋能，不断细化重点群体精准金融服务，持续做强做优民生普惠金融品牌，以更有温度、更有力度、更有效率的金融服务，助力地方民生改善和经济社会高质量发展。 |
