济南打造“温暖之城”，聚焦外卖骑手等新就业群体急难愁盼的问题，探索暖心服务模式。全市打造首个“小哥食堂”解决就餐休憩难题，推进泉新安居工程提供保障性租赁住房;搭建关爱联盟，畅通诉求渠道，为遭遇困境骑手托底纾困。一系列举措不仅解决劳动者现实难题，更吸引骑手化身基层治理志愿力量，让奔波的城市建设者获得归属感。
7月31日，晨光里的宽厚里刚刚苏醒，外卖员的电瓶车已经绕了好几圈。手机里跑过的订单数以万计，一身黄色工装的他们，串联起城市的“流动毛细血管”。对奔跑在大街小巷的外卖骑手而言，很长一段时间里，他们有一个共同的尴尬：饭菜送遍全城，自己却找不到一张安稳吃饭的桌子;跑熟了每一条街巷，却找不到一处踏实的落脚地。
而现在，一切悄然改变。
舜井社区“小哥食堂”。
医护团队为外卖员健康义诊。
一餐热饭
“以前跑单忙起来，要么啃冷包子，要么花二十几块吃快餐。”这是骑手们常挂在嘴边的话。午晚高峰订单扎堆，寒冬饭菜易凉，盛夏无处纳凉——这是所有小哥曾经的日常。
直到舜井社区在世茂广场写字楼里，腾出一块寸土寸金的核心场地。
济南首个专属“小哥食堂”——蜂享食光驿站，就开在这里。社区协调物业无偿提供经营场地，商户成本降下来，端上来的是实打实的硬菜：10元两荤一素，米饭热粥免费续，价格比市面低三成。
更让骑手们意外的是，这里不只是一张饭桌。充电插座、饮水机、应急药箱、空调休憩区，全部免费开放。送完午高峰的订单，把电动车往门口一停，进去吃口热饭、给手机补上电、靠在椅背上闭目歇一刻钟——这种“被照顾”的感觉——“以前不敢想。”
社区采用“公益+商业”的模式，食堂同步面向商圈白领开放，两类客流互补，商户能活下去，骑手们能长久受益，不是一阵风似的临时福利。冬至有饺子宴，夏天晾着绿豆汤，逢年过节食堂总会给骑手们加菜，不缺少仪式感。
跑了五年单的李师傅说了一句话：“从前蹲路边扒冷饭，现在十块钱吃饱还能歇脚。不是钱的事，是有人把你当回事，这种感觉真好。”
一扇家门
吃饭问题解决了，住呢?
一辆电动车，两个轮子托着一个家。任雪敏大女儿去上学，小儿子没人看，她用安全带把孩子固定在踏板上，一家接一家送餐。冬天风灌进领口，孩子缩在怀里发抖;夏天柏油路烤得发烫，母子俩脸晒得通红。上楼送单那几十秒，是她最难的时刻——左手外卖，右手抱娃，有时候电梯慢，就一层一层爬。送完出来，蹲在马路牙子上，娘俩分吃一盒盖浇饭，她低头扒两口，抬头看看孩子，心里酸得嚼不出滋味。
“最难的不是累，是没个落脚的地方。”任雪敏说。来济南这些年，她搬了七次家。每一次都是一样的流程：找房子、谈价钱、打包、搬上楼，然后不知道什么时候房东一个电话，又得重新来。“有的房子又破又潮，住着心里空落落，像浮萍，漂哪儿算哪儿。”
这株漂了七次的“浮萍”，终于靠了岸。
天桥区黄桥社区的泉新公寓，是济南为外来务工群体量身打造的保障性租赁住房。租金低于市场价，配套设施齐全，社区服务跟在身旁。搬家那天，任雪敏把钥匙攥在手心，内心的激动难以言表。
现在，她每天收工回家，孩子在小桌上画画，她用共享厨房做两盘家常菜。往窗外看，不是出租屋逼仄的过道，而是一个真正属于自己的宽阔视野。对她而言，泉新公寓不只是一个住处——是七年漂泊后，在济南安下的第一个家。
不少骑手独自来济南打拼，租房贵、条件差是绕不过的坎。济南推进“泉新安居”工程，面向骑手、快递员批量筹集保障性租赁住房，计划到2027年年底在全市建成20处泉新公寓。
如果说食堂和驿站解决的是日常，那么真正让骑手们相信“这座城市可以依靠”的，是另一件事。
今年1月，舜井社区宽厚里站点的骑手晋霞突发重症急性胰腺炎，被紧急推进ICU。她是站点里单量靠前的踏实骑手，也是一位母亲。每日治疗费过万，后续还需要长期穿刺治疗。
走投无路的丈夫王涛，第一个想到的不是亲戚，而是舜井社区党委。
社区核实情况后，依托“蜂享+新就业群体关爱联盟”，火速发起“救救骑手妈妈”爱心募捐，线上线下双通道同时开通。接下来发生的事，至今仍让许多骑手眼眶发热：山东约读书房、北京同仁堂齐鲁药店带头组织员工捐款;宽厚里臭豆腐店、奶茶铺的商户主动解囊;保洁阿姨、保安大叔、周边居民，几十块、几百块地往捐款箱里塞。
善款及时送到晋霞家中，稳住了最紧迫的医疗开销。病情稳定后，她和丈夫送来两面锦旗——一面给社区党委，一面给爱心企业。
这份托底不是个例。社区建立了新就业群体诉求直达机制，扫描“舜心码”或通过骑士哨兵小程序一键上报困难，社区限时办结;劳动维权工作站两年为骑手、快递员等新业态从业者追回欠薪80余万元，普法宣传、法律援助常态化开展。
更让人感慨的是，受帮扶的骑手们自发组建了“幸福骑迹”志愿服务队——利用走街串巷的职业优势，随手拍摄上报道路破损、消防隐患等社情民意，从服务受益者变成了基层治理的参与者。
一座有温度的城市，不忽略每一个奋力奔跑的普通人。济南用细致入微的政策、扎根一线的阵地定义着“温暖之城”。 (济南日报·爱济南记者 王飞) |
