谭丽娜(右)与居民谈心。
谭丽娜为社区老人送饭。
YMG全媒体记者 杨春娜 通讯员 刘宗元 王邵鹏 摄影报道
盛夏清晨，阳光洒向龙口市东莱街道松园社区，一幅烟火温情的民生画卷徐徐展开——
党群服务中心内，悠扬的合唱《幸福阳光》声声入耳;隔壁儿童游乐室里，孩童的清脆笑声此起彼伏;
美好悦动空间内，居民或舒展身姿练习健身操，或围坐闲谈家长里短，一张张舒展的笑脸，勾勒出社区最动人的模样;
正午时分，敲门声准时在独居老人家中响起。社区工作人员提着温热适口的餐食上门，放下饭盒后坐下来陪老人闲话家常，细致了解老人身体近况……
八载春秋流转，曾经普通的居民小区，已然蜕变为远近闻名的幸福家园。松园社区党委书记谭丽娜，也从一名基层社工，成长为七千余名居民信赖的“大家长”。她常说，支撑自己扎根社区的，是始终揣在心底的三颗心——为民初心、实干决心、广阔雄心。
幸福究竟是什么模样?走进松园社区，记者找到了最鲜活的答案。
“这是俺闺女”
以初心守护银发晚年
“这是俺闺女!”当谭丽娜走进松风苑20号楼的独居老人隋淑兰家中时，81岁的老人一把攥住她的手，眼底满是笑意。
隋淑兰常年独自居住，子女只能抽空探望，一日三餐成了老大难。“一个人做饭做多了浪费，做少了又不值得开火，平日里常常随便对付一口。”老人坦言。如今，每天十一点刚过，谭丽娜或是社区工作人员总会准时送来热饭，菜品荤素搭配、软烂易嚼，完美适配老年人口味。
松园社区现有60岁以上老年人2500余人，其中独居老人72户。保障老年群体三餐安稳、晚年舒心，是谭丽娜日夜牵挂的心头大事。这份沉甸甸的牵挂，源自一件让她久久无法释怀的憾事。
3年前的一次走访，谭丽娜结识了独居高龄的孙阿姨。闲谈间，老人翻出发黄的老相册轻声感慨：“这辈子得过不少奖状、收过各样礼物，却从来没人送过我一束鲜花。从前日子拮据舍不得买，上了年纪又觉得没必要。”一句话戳中谭丽娜心底柔软，她暗自许诺，母亲节一定为老人送上一束百合花。
可社区事务千头万绪，等她终于腾出时间捧着鲜花登门时，老人已与世长辞。“那束没能送到老人手中的鲜花，像一根细针，至今仍扎在我心上。”谭丽娜语声微颤，“服务群众这件事，等不起、慢不得，群众的诉求必须靠前回应。”
自此，一套“1+365服务机制”在松园社区落地生根。“1”代表党建引领基层治理，“365”寓意全年无休为民服务，核心要义便是转变工作思路：从“坐等群众上门提诉求”变为“主动下沉楼栋找需求”，将“马上就办”刻进每日工作准则。
老年助餐便是机制落地最实在的民生实事。谭丽娜主动对接周边敬老院食堂，以成本价为居民供餐，一荤一素7元、一荤两素9元;针对9户11名独居特困老人，社区全额承担餐费，每日免费送餐上门，风雨无阻。
离开隋淑兰家，谭丽娜又顺路前往47号楼91岁的刘淑梅老人家中。老人常年独居，社区早已为她床头安装一键呼叫报警器。“身体不适或是家中遇到急事，您按下按钮，网格员、物业还有您子女的手机会同步收到提醒，我们将第一时间赶来。”谭丽娜反复叮嘱。目前，社区已有20余户高龄独居老人家中完成报警器安装。“住在松园，社区事事都替我们考虑周全，日子过得格外踏实安心。”这是辖区老年居民常挂在嘴边的心里话。
谭丽娜办公桌显眼处，摆放着一枚刻有“平安吉祥”的生肖摆件，是一位独居老人专程送来的。老人拉着她的手说：“你就像我的小棉袄，这个摆件送给你，盼着你岁岁平安。”这份居民回馈的真挚情谊，是谭丽娜坚守基层服务一线最坚实的动力。
“这事办得漂亮”
以实干化解邻里难题
回到社区服务大厅，几位居民正在闲聊，谭丽娜顺势落座，倾听大家的欢喜与烦忧。“居民口中的家长里短，桩桩件件都连着民心，多听多记才能找准服务方向。”谭丽娜说。
此前社区推进违建清整工作时，曾遇到棘手难题。居民刘大爷在自家门前搭建小菜棚，常年栽种葱姜辣椒，工作人员多次上门劝说拆除，老人始终不肯松口。一次现场沟通时，围观邻居当场质疑，刘大爷背着手沉默伫立，脸色紧绷，气氛一度十分紧张。
那一刻，委屈涌上谭丽娜心头，她的眼圈瞬间泛红，转身离开的念头在脑海一闪而过。但她很快平复情绪：作为社区带头人，此刻绝不能退缩，身后有同事看着，身边有居民观望，一旦回避，邻里矛盾只会持续激化。
她搬来一张小板凳，坐到刘大爷身旁主动搭话：“叔，您种的辣椒长势真好，用的什么土培育的?”一句家常闲话，瞬间消解了老人的抵触情绪。二人从种菜心得聊到小区环境，从小区环境变化谈到老人养老难题，闲谈间谭丽娜了解到，刘大爷腿脚不便、独自生活，连老年津贴申报流程都无从知晓。她当即收好老人的证件，一趟趟往返街道办事处，全程代办全部手续。
此后，谭丽娜时常上门探望刘大爷。心结解开后，刘大爷不仅自行拆除了小菜棚，还主动报名成为“红色楼栋长”，带动周边邻里共同参与小区治理。事后，不少居民见到谭丽娜都竖起大拇指：“闺女，这件事你办得漂亮!”
为实现精准化、差异化治理，谭丽娜带领团队创新推出网格“六色精治”工作法，灵感源自天气预报色标管理体系。不同颜色对应不同居民群体：黄色标记高龄独居老人，网格员每日重点关注;蓝色标注出租房屋，紫色登记流动人口，绿色对应常住居民。辖区谁家存在困难、谁需要帮扶照料，网格员全部了然于心。
“从前是居民有事找上门，如今是我们主动追着需求跑。”一名网格员告诉记者，小区内哪位老人整日没有出门散步，大家都会第一时间打电话询问情况，筑牢民生关怀的第一道防线。
“社区就是咱的家”
以雄心凝聚共治合力
松园社区常住居民七千余人，分驻四个分散小区，仅凭社区工作人员与网格员，终究独木难支。谭丽娜深知，唯有汇聚各方力量，才能构建起共建共治共享的基层治理格局。
为此，她打造特色服务阵地“娜家工作室”，没有固定办公场地，一张桌子、几条板凳，广场、花园、单元楼下，哪里有居民聚集，工作室就设在哪里。居民有诉求可现场当面沟通，简单事项当场答复办结;跨部门的复杂难题，谭丽娜当场许下承诺：“三至五个工作日，必定给大家明确反馈。”
同时，谭丽娜牵头组建“社区幸福合伙人”联盟，整合志愿者队伍、社会组织、沿街商铺、双报到单位五类治理力量，实现资源互通、优势互补。独居老人助餐配送，快递志愿者帮忙从敬老院转运餐食;老人家中发生水电故障，物业工作人员免费上门维修;社区文体活动缺少物资，沿街商户主动捐赠物料。
如今，社区活动室日程排得满满当当，合唱团、健身操队、手工课堂、书法学习班等轮番开课，从清晨到傍晚从未空置。“看到居民们乐于来社区参加休闲活动，说明他们认可社区，我们心里也很高兴。”谭丽娜笑着说。
八年深耕基层，谭丽娜早已和居民亲如一家。行走在小区街巷，远远就能听见孩童一声声叫着“小谭阿姨”。老年居民见到她，总会拉住她的手唠家常，走到哪里都有居民热情打招呼。
“社区书记岗位看似微小，承载的分量却很重，装着七千多名居民的喜怒哀乐。”谭丽娜坦言，老百姓最朴实真诚，基层干部付出几分真心，群众便会回馈十分真情。365天全年无休的坚守，只为守护千家万户安稳舒心，这便是她扎根社区最大的心愿。
一顿温热的老年餐、一套智能呼叫报警器、一次耐心的邻里调解、一场热闹的社区文艺活动……一桩桩、一件件看似细碎的民生小事，串联起谭丽娜八年的基层岁月。她日复一日躬身服务，把温暖与幸福一点点“种”进社区、“种”进居民的心间。 |
