记者 董文一
在市公安局泰山分局岱庙派出所的户籍室里，有这样一个特殊的“便民宝箱”。它没有锁，也没有特定的形状，却时常“变”出黑色发卡、皮筋，甚至是一次性黑色喷发胶。这个“便民宝箱”的主人，是户籍室的义警陈秀芹。
两年里，700多个日夜，陈秀芹用她的耐心、细心和巧心，将身份证照片拍摄这件看似平淡无奇的小事，做成了岱庙派出所的一张“暖心名片”。她没有轰轰烈烈的壮举，却用无数温情的细节，让每一位走进户籍室拍照的群众都带着满意离开。
小物件大情怀
“便民宝箱”装满为民初心
“来，姑娘，这缕碎发有点儿遮眉毛，我帮你用小卡子别一下，拍出来更精神。”“小伙子，你头发有点反光，喷点这个黑色的发胶就好了，不用再跑一趟。”走进岱庙派出所户籍室，总能听到陈秀芹温柔又妥帖的话语。身份证照片审核标准严格，尤其是发色与碎发问题，时常让爱美的年轻人或不清楚拍照细节的老年人犯难。为了不让群众多跑一趟，陈秀芹自掏腰包购置了各类便民小物件。
“大家都很忙，大老远来了，咱不能因为这一点小事让人家再跑一趟。”这是陈秀芹常挂在嘴边的话。正是这种“把群众的事当自家事”的朴素情感，让她的服务更有温度。两年来，她口袋里总是装着几个发卡，那瓶自费购买的黑色喷发胶更是为成百上千名染发的群众解了燃眉之急。
小窗口大舞台
温柔引导彰显最美本色
不同于生活照追求艺术美，身份证照片更注重规范与真实。如何在“合规”与“好看”之间找到平衡?陈秀芹有她的“独家秘籍”。
面对照相时比较拘束的老年人，她会主动上前搀扶，轻声细语地拉家常，缓解对方的紧张情绪;面对活泼好动的小朋友，她有各种“逗笑”妙招，总能抓拍到最合规、最自然的表情。她不仅是在拍照，也是在传递一种情绪价值。
“本来很担心身份证照片会拍得很丑，但大姐特别会引导，态度超级好，整个过程太治愈了。”在户籍室的群众留言本上，类似的好评比比皆是。陈秀芹用她的温柔与专业，让严肃的证件照拍摄过程变成了一段虽然短暂却充满善意的暖心时光。
小本子大赞誉
留言背后是群众的认可
翻开群众留言本，满眼都是手写的便利贴，没有华丽的辞藻，却字字真挚。
“阿姨特别温柔耐心，拍出了最好看的身份证照片，体验感满分。”“服务特别贴心，细节特别到位，为民办实事，真心点赞。”一条条发自肺腑的留言，字字皆是群众的真实心声，道出了对于证件照拍摄最直观的感受。还有群众被她的服务深深打动，专门定制了写着“尽职尽责服务好 热心周到暖人心”的锦旗送到岱庙派出所。
一面锦旗，一个本子，记录的不只是感谢，还有群众对岱庙派出所户籍窗口服务的高度认可。面对赞誉，陈秀芹显得很淡然：“我只是做了我该做的。”
平凡之中见真情，细微之处暖人心。陈秀芹用700多天的坚守，以真心换民心，把便民服务落到一件件小事之中。 |
