本报记者 王鲁萍
爱心档案
以声传暖 以行作答
近日，青州市益都街道南河东村村民鲁元祥老人家来了几位穿红马甲的“老熟人”——“幸福回声”关爱听障人士志愿服务项目的志愿者。志愿者一进门，鲁元祥就和老伴笑着迎出来：“你们一来，家里热闹了，心里也亮堂了。”志愿者上门开展居家清洁、环境整理、心理慰藉等便民服务，手把手教老人保养助听器，陪着老两口闲话家常，贴心的举动让屋内暖意融融。
一次次上门，把服务做进日常;一声声问候，把温暖送到心坎，这份坚持，也收获了回响。近日，2026年山东省志愿服务项目大赛获奖名单正式公布，青州市联众公益服务中心“幸福回声”志愿服务项目荣获铜奖。项目自2023年7月启动，面向青州市困境听障群体，依托“公益有鹿”造血模式筹措资金，联动残联、专业验配机构，构建“筛查—适配—康复—回访”标准化流程，提供助听器适配调试、康复训练、四助上门照护、心理慰藉及家庭照护培训等服务。累计动员志愿者605名，服务576名听障群众，形成“听力康复+生活照护+情感陪伴+家庭赋能”四维服务体系，帮助听障人士走出无声困境，更好融入社会，打造县域助残志愿服务可复制样板。
暖心故事
把温暖送到老两口身边
青州市庙子镇上张村的唐西杰老人年逾九旬，听力愈发减退，平时与人交流，得让人凑近喊好几遍，才能勉强听个大概。街坊邻居敲门，他也常常听不见，家里的事多是靠老伴转述，日子久了，唐西杰老人话也少了，总不爱出门。老伴心疼，却也无奈：“喊他吃饭，得走到跟前拍肩膀才行。”
在一次走访中，志愿者了解到唐西杰老人的听力状况，立刻联系了专业验配师，上门为老人做细致的听力检测，又为老人捐赠了一副助听器。戴上了助听器，老人激动地连连点头：“耳背多年了，头一回听得这么清楚。”唐西杰老人更是把助听器当宝贝，每天晚上都要摘下来擦干净，第二天再戴好。
一次，志愿者来到唐西杰老人家照护时，发现唐西杰的老伴眼窝有一块淤青。细问才知，前些天下了雨，她走门口的斜坡时脚下一滑摔了一跤，幸好没伤着骨头。志愿者听在耳里，记在心上，马上安排人员来老人家里量尺寸，没过几天，老人家门口便装上了崭新的不锈钢扶手，门外的斜坡，也加装了护栏，雨雪天路滑，老两口再也不用担心滑倒了。
如今，老两口逢人就说：“这些娃娃，又专业、又热心，真是帮到我们心坎里了。”
志愿为桥 幸福有声
◎王鲁萍
“幸福回声”送出的，不仅是一副助听器，更是一声穿越寂静的应答。青州市联众公益服务中心“幸福回声”关爱听障人士志愿服务项目，以专业与温情并行、机制与初心相成的探索，让“志愿之城、温暖潍坊”的热情回声抵达受助者的心。
这回声，回响在专业与热情交织的山路上。志愿服务最动人的画面，莫过于专业力量与志愿者的“双向奔赴”：专业验配师带着设备，志愿者带着牵挂，走进一个个偏远的小山村，把听力筛查、助听器适配送到群众家门口。在这里，技术的精准与志愿者的温度相遇——检测的是分贝，传递的是关怀;调试的是设备，接通的是人心。对地处偏远、出行不便的听障老人而言，这不是一次例行上门，而是一声专门为他们响起的、来自山外的应答。
这回声，蕴含在机制创新的深层力量中。“公益有鹿”造血模式自我供血，破解了志愿服务“钱从何来”的可持续难题;联动残联、专业验配机构，让爱心有了专业支撑;“筛查—适配—康复—回访”的标准化流程，让关爱从“一次性慰问”升级为全周期闭环;“听力康复+生活照护+情感陪伴+家庭赋能”四维体系，让帮扶从一个人延伸到一家人。这种整合与协同，体现的正是现代社会治理的精细化思维，即用系统方案应对复杂难题，让善意沿着科学的管道，细水长流地改变生命。
这一声声“回响”不止于听力。项目锚定的是困境听障群体，脚步却越过了“耳朵”：在走访中，志愿者看到的是一个个需要被照护的人：屋里是否有人能听清说话，门口的路是否好走，饭桌边是否有人陪伴。于是，专业的听力服务之外，居家清洁、生活照料、心理慰藉随之而至，帮扶从“听得见”延伸到“过得好”。这让人看到，“幸福回声”回响的，不只是听力的世界，更是生活的世界，让听障人士不仅听见世界的声音，更能体面而温暖地生活其中。这双重回响，是志愿服务最深的善意和温暖。
志愿为桥，幸福有声。桥的一端，是专业力量、机制创新与不变初心;另一端，是群众对美好生活的深切期盼。愿更多这样的桥，架在需要处、连在心坎上;愿“志愿之城、温暖潍坊”的热情回声，穿过寂静、抵达人心，久久回响。 |
