近日，海南宣布开展旅游服务质量提升行动，切实增强旅游从业人员的服务意识和服务水平，不断推动海南旅游业高质量发展。
服务质量提升行动包括四方面内容。一是开展酒店国际化服务水平提升行动，包括线上线下国际语言强化培训、探索推动外籍员工引进机制、大力推广智能翻译、大力加强校企合作、着力优化支付体验、开展酒店外语比赛等。二是开展旅游餐饮提升行动，制定海南美食攻略，打造跟着美食去旅游主题产品，塑造海南美食品牌。三是开展海南旅游行业协会服务能力提升行动，逐步扩大行业协会赋权试点范围、加强行业自律建设、建立行业激励机制、搭建行业交流平台、建立行业惩戒机制等。四是狠抓诚信机制建设，开展信用分级分类监管、开展信用示范企业创建、加快推动先行赔付机制建设，加大海南放心游、放心付工作推进力度，打造放心消费在海南品牌。
此外，海南省旅游和文化广电体育厅还将采取有力举措，提升旅游公共服务水平，大力开展文明旅游活动。(吴开诗) |
