金中基
这两天一大早，走出门去上班，只见小区的快递柜旁聚满了送货的快递车，还有来取货的人群。刚刚过去的“双十一”的忙碌似乎没有完结还在延续。
今年的“双十一”成交惊爆。仅天猫当天成交额就达2684亿元，相当于每个中国人平均消费了约200元。这巨大的销售数据，折射出中国消费市场的强劲力量。
人们的狂热程度超出想象。11月10日晚，多位主播的直播间观看人次均超过3000万。天猫平台“双十一”预售首日，有1.7万个品牌开启直播。电商直播成为今年“双十一”的最热门。
在购物狂欢之后，复归平静，我们需要做些什么?
对于商家来说，就是加紧按单发货;对于快递员来说，就是尽快地把货送到消费者手中;对于消费者来说，就是在家门口等待验单取货。
这看似简单的事情，却又是相当繁杂的过程。当然，近些年来，信息化云数据分析的加持，改变了过去下单取货要等十天半月的历史，快的当天就能收到。
一单货物从派发、送达到取货，还只能说“货收到了”。接着，消费者就会去鉴别买的东西是否货真价实、物有所值，如果觉得是买了假货劣货，在退货期内还好说，过了退货期就只有去走投诉之路。
去年“双十一”，我的一位朋友买了四张木板凳，当时看不出有质量问题。今年夏天一过，板凳都开裂了，再去找商家，商家说过了退货期就不管了。更有甚者，买的东西有质量问题，去找商家，商家已下架。
质量是品牌的生命。“双十一”不仅仅是接单了事。商家在发货时要把好质量关，不能以次充好，把假冒伪劣产品趁机倾销出去。电商平台应建立起联系亿万消费者与商家、平台的质量追溯体系，开展网上打假，净化网购环境，保护消费者权益。不要枉费了消费者下单下得爽快，而要使他们真正买得称心，用得舒心。
从今年的“双十一”看，已从“淘中国”到“淘世界”，中国消费领域的新趋势正在改变全球的消费方式。“双十一”做大做强成为“巨无霸”，在促进消费结构升级上，不仅对中国，也是对世界的重大贡献。
“双十一”是世界级的消费大品牌，也是一项重大的消费创新，我们有责任让它走得更好更远。 |
