随着假期最后一波客流缓缓散去，山东港口烟台港以旅客运量11.4万人次、同比增长23%，滚装车运量1.67万辆，其中5月4日单日发送旅客1.5万人次，创全年旅客发送量新高，圆满完成“五一客滚运输答卷”。在鲁辽黄金水道的5天繁忙里，烟台港以安全、高效、温情的服务，将“海上驿站”变成温暖港湾。
运力“满格”：以精准调度回应万家期待
面对客流“井喷”，客运公司提前编织运力保障网：16 艘客货滚船舶化身“海上纽带”，完成进出口航行157次，搭配动态调整的载客、载车航班比例，精准平衡运输需求。智能闸机与电子船票构建“无感通行”场景，旅客刷证即可秒级核验，连小朋友都能体验“独立通关”。开通“车辆保姆”服务，专人实时推送最优路线、引导停靠，让车辆登船时间大大缩短。
服务“升温”：以细心热心点亮旅途微光
候船厅的每个角落，都藏着客运人的暖心服务：近200人次 “五一我在岗”志愿者化身“流动服务站”，热心帮旅客寻找遗落的行李，及时为腿脚不便的旅客送上轮椅，安检、验票、检票，各个重点岗位都有他们答疑解惑、引导指挥的身影……6506666服务热线和“请您吐吐槽”小程序成为沟通桥梁，据统计，五一假期，客运公司共涌现好人好事200余起，收获市政热线表扬1起，锦旗1面，手写感谢信1封，其他形式表扬70余个。
安全“加码”：全力守护每一次安心出行
安全是温暖旅程的底色。公司以将刚性制度融入柔性守护，编织起细密的安全防护网。与公安部门携手构建24小时联动防线，时刻守护港区安全。应急物资清单化管理，让安防保障时刻“在线”。安检查危环节，“智能+人工”双重守护，实现安检率100%的承诺。实名制验票时，工作人员耐心核验“人、证、票”，关键岗位的坚守如同家人般可靠。
这个“五一”，11.4万人次客流的突破，是认可，更是激励。烟台港将始终以“港口温度”丈量服务高度，用最高标准、最实举措、最暖服务让每一次启程充满期待，让每一次抵达饱含温情，在鲁辽黄金水道上，持续书写属于港口与旅客的暖心故事。
(大众新闻记者 范薇 通讯员 王景) |
