本报记者 田阳
本报通讯员 徐卓群
“你好，我想问一下居民如何交社保?”
“你好，居民养老保险按年度缴费，参保人可通过多元化缴费渠道，在设定的标准范围内自主选择缴费档次。”
在泰安市民之家一楼东厅大屏幕上，一位形象端庄、举止大方的虚拟人“泰晓惠”正和来市民之家办理人社业务的群众互动，热心解答群众的问题，为群众提供业务办理指引，并提供社保业务查询打印、关系转移证明打印等业务的办理服务。
泰安市政务服务大厅人社窗口积极推动“智慧人社”建设，利用人工智能技术，探索开发了“人社全智通”服务平台，打造数字虚拟人“泰晓惠”，全力推动人社业务智能办、提速办，利用虚拟人提供“边聊边办”的服务模式，尤其对于人社业务不熟悉、线上操作不熟练的中老年人，办理业务速度大大提升。
“以前，材料摞起来能搭积木，审查条目多得像数星星，跨地区核实业绩得挨个儿和地方部门‘对暗号’，每单业务都像拆盲盒，办结时长全靠自觉!”在泰安市政务服务大厅，一名建筑资质审查工作人员回忆起之前办业务的方式时说道：“资质审批这活儿就像在闯关打怪!”如今，办件系统装上了“预警闹钟”。“短信叮咚一响，我们就像有了导航仪，那些被新增办件挤压的业务，都能及时办结!”
泰安市行政审批服务局通过搭建数字化监测平台，汇聚办件数据，开展办件全过程分析，对临近超期、多次退回等各类异常办件，利用窗口弹框、短信提示等方式及时提醒、督促落实，有效推动办件服务提质提速。
数字平台是构建现代智慧“政务综合体”的一个重要基础。政务服务中心通过“一个平台”，即可汇聚人员、事项、设备“三类核心指标”数据，推动实现“线下大厅、线上管理”。
现代智慧政务综合体的转型升级，除了搭建数字化平台实现智慧管理，泰安市政务服务大厅还不断拓展智慧化管理服务场景，提升大厅便利化水平，创新推出“0538”泰安特色帮代办兜底服务机制，拓展各种增值化服务，把“办事、生活、服务”融合。从“能办”到“好办”，一字之变，折射的是泰安市政务服务理念的深刻变革与效能的大幅跃升。 |
