济宁日报全媒体记者 杜文闻
“上周只是打电话咨询开工手续，今天带着材料过来，帮办人员一步步帮我梳理、上传，施工许可证当天就拿到手，真是省心。”近日，济宁隆昌塑料制品有限公司的吴女士在任城区政务服务中心顺利办完业务，言语间满是惊喜。
这一幕，正是任城区推进“高效办成一件事”改革，让企业和群众感受到政务服务提质的鲜活缩影。
走进任城区政务服务中心，传统窗口柜台已经被开放式“一件事智慧综合服务专区”替代。工作人员不再隔着玻璃，而是和办事群众并肩而坐，开展“肩并肩”导办服务。
今年以来，任城区以“高效办成一件事”改革为总牵引，持续打破固有服务模式，依托数字赋能、流程再造、服务下沉，推动政务服务由“能办”向“优办”全面跃升。
改革之下，办事流程迎来系统性重塑。中心整合国家、省级50余项重点改革任务以及市、区两级121个服务场景，线上一网通办、线下一窗受理同步落地。经过流程再造，审批环节精简84%、申报材料减少60%、办理时限压缩70%，大厅日均办件量稳定在150件以上。
“我们打造‘智慧综窗’‘一企易办’增值服务专区，实现多场景一站式办理。同时组建‘五彩服务’帮办团队，把帮代办嵌入办事全流程。”任城区政务服务中心副主任陈茜介绍。
商事登记的细微变化，让个体商户最先尝到改革甜头。新上线的经营主体登记注册智慧起名、智能预审功能，一改过去材料需要反复修改的麻烦。“起名系统直接推荐名称，预审提前排查错误，提交就能顺利通过，办照又快又顺，服务接地气。”任城区米贝餐饮服务部侯女士说起新功能连连称赞。
目前全区已有23项高频事项纳入“云上办”，平均办理时长缩短30%，这项创新成果获评2026数字政务博览会“智慧政务基础场景应用示范成果”。
针对企业发展需求，任城区在大厅设立“一企易办”专区，汇集法律、税务、市场监管等多方资源，组建专家智囊团开展联合“会诊”，提供定制化咨询服务，相关业务平均办理时长缩短40%。“五彩服务”帮办团队多点发力，累计提供帮代办服务24万余次，把专业指导送到企业办事全过程。
政务服务不止守在大厅窗口，更主动走出大门、走进企业聚集区。任城区在重点楼宇、商业街区、产业园区布设36个政务微厅，配备楼宇政务服务专员，推动服务模式从“企业找服务”转向“服务找企业”。仙营街道谢营科技大厦的政务微厅是全区首个试点，企业注册、社保医保、税务查询等22项高频事项入驻楼宇，企业员工通过视频连线就能远程办理业务，实现小事不出楼宇，服务触手可及。
今年以来，任城区累计办结行政许可和服务事项56.3万余件，以改革破堵点，以数字添速度，持续擦亮“任真办·城心办”政务服务金字招牌。 |
