今年以来,滨州经济技术开发区行政审批服务局锚定政策直达快享目标,着力构建“前端公开知政策、中端推送享政策、后端反馈优政策”的全链条闭环政策宣传体系,从大厅阵地公开政策,到项目一线推送政策,再到收集诉求优化政策,层层衔接、环环相扣,以高质量政务服务持续优化营商环境。
做好前端公开,让企业群众“看得见、读得懂”。政务服务大厅作为政策触达企业群众的首要窗口,全面公示“高效办成一件事”集成事项与入驻大厅的“7+1”类政务服务事项清单,清晰列明办理流程、申报材料和办结时限,并在各办事窗口摆放相关办事指南与政策宣传单页,方便办事人员随时取阅。大厅电子屏不间断滚动播放最新改革举措及相关政策,营造沉浸式政策宣传场景。专职帮办代办员在大厅主动引导办事群众,协助其完成材料填报、线上申报,现场同步解读配套政策,打通政策触达的“最先一公里”,让政策宣传由静态展示变为现场答疑。
抓实中端推送,助力市场主体“找得到、用得上”。在政策公开的基础上,变“坐等咨询”为主动服务,推动最新政策精准匹配、落地见效。聚焦项目全周期服务,组建重点项目服务专班,配备专属项目管家与帮办代办员,为项目提供伴随式全流程服务,借助项目走访契机,上门递送《审批服务手册》与《投资建设项目政策汇编》,结合项目建设阶段开展靶向宣传,现场解答政策疑难问题,精准匹配适用扶持条款,把政策优势转化为项目发展实效。
强化后端反馈,实现政策与服务“持续改、动态优”。在前端宣传、中端服务过程中收集企业群众真实体验,反向推动服务迭代升级。与市级部门联合举办“企业会客厅”,搭建政企面对面交流平台,实时掌握项目推进动态,收集审批堵点难点。同步用好政务服务全量回访、大厅意见箱、政务服务“好差评”等渠道,广泛吸纳办事群众意见建议。同时,对收集到的各类问题统一建立台账,限时整改,形成收集、处置、整改、回访的完整闭环,以市场主体诉求倒逼政策宣传更精准、审批服务更贴心。
通讯员 董祥晶 |
