近期，山东省莱西市烟草专卖局(营销部)坚持多点发力，扎实做好零售户服务工作。
抓市场调研，提升服务能力。分层分级深入开展消费状态调研和市场状态监控，建立城、乡、村“三维信息网”和商圈、零售户、消费者“三级数据库”，为货源精准投放和针对性服务提供数据支撑。
抓流程建设，提升服务标准。聚焦零售户满意度提升、市场开发、品牌培育等重点工作，实施县、站、员三级联动，运用精益工具优化拜访线路和流程规划，提高市场分析和精准服务能力。
抓服务监督，提升服务体验。常态化开展“大走访、大调研、大服务”活动，定期邀请零售户代表参加服务交流座谈会，通过座谈了解需求、分析问题、查找原因、制定方案，切实提升零售户满意度。 |
